سامانه تلفن گویا

با توجه به كاربردهای گوناگون و نیازهای متفاوت شركت‌ها و سازمان‌ها، علاوه بر ارائه امكانات كلی سیستم‌های تلفن گویا ، «پیام گو» می‌تواند به سرعت مطابق نیازهای موجود طراحی گردد. مهم‌ترین ویژگی نرم‌افزار فوق امکان طراحی روند پاسخ‌گویی به خط تلفن توسط نرم افزار پیام نگار می‌باشد كه موجب انعطاف پذیری سیستم می‌گردد. مشتریان می‌توانند بر حسب نیاز خود نحوه ارائه خدمات، روال پاسخ‌گویی به تماس‌ها، پخش پیغام‌ها، منوهای صوتی، دریافت اطلاعات و ارسال فکس از طریق خط تلفن را مشخص نمایند، همچنین این سیستم میتواند با اتصال به انواع بانک‌های اطلاعاتی (SqlServer, Oracle, MySql) و یا CRM موجود در سازمان‌ها، کاربردها و نرم افزارهای تلفیقی کارآمدی تولید نماید.

بیشتر...

سامانه نوبت دهی تلفنی تیبا

سامانه هاي نوبت دهي تلفنی در مراکزي که دارای تعدد ارباب رجوع هستند به منظور رعايت حق تقدم و برقراري نظم در پذيرش مشتريان بکار ميروند. اين نوع سيستمهای نوبت دهی تلفنی باعث افزايش راندمان کار مراکز شده و از تأثيرات منفي روحي و رواني در محيط کار به ميزان قابل ملاحظه اي مي کاهند. سيستم نوبت دهي تلفني نيز با ارائه نوبت از طريق تماس تلفني کمک شايانی در ايجاد نظم در مراکز شده و موجب رضايتمندي ارباب رجوع مي گردد.

بیشتر...

سامانه اپراتور خودکار تلفن گویا

این بخش به عنوان جایگزین اپراتور فیزیکی، جهت اداره كلیه امور تلفنی بصورت خودكار، بكار می‌رود. سیستم تلفن گویا پس از تشخیص زنگ و جوابگویی به آن، پیام خوش‌آمدگویی را پخش نموده و سپس سیستم، تماس گیرنده را جهت اتصال به شخص و یا بخش مورد نظر راهنمایی می‌نماید.

تماس گیرنده می‌تواند با ورود شماره‌های اعلام شده و یا شماره داخلی مقصد مورد نظر خود را انتخاب نماید. در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی، تماس گیرنده می‌تواند در صندوق صوتی شخص مورد نظر پیغام بگذارد و یا منتظر بماند تا داخلی آزاد شود.

بیشتر...

برخی از امکانات و قابليت‌های نرم افزار تلفن گويا


این بخش به منظور ارائه اطلاعات مختلف بصورت گویا برای تماس گیرندگان طراحی شده است. از این طریق می‌توان هر نوع اطلاعات داخل سازمان شامل: اخبار، اطلاعیه، محصولات، فهرست قیمت، خدمات و غیره را بصورت گویا در تمام طول شبانه روز در اختیار مخاطبین قرار داد.


تماس گیرندگان می‌توانند پس از تماس با تلفن گویا و شنیدن پیغام مناسب جهت راهنمایی، اطلاعات مورد نظر خود را از طریق وارد کردن شماره انتخاب نمایند. اطلاعات مورد نظر می‌تواند بصورت ساختار درختی بدون محدودیت سطح طراحی گردد و تماس گیرنده با ورود به هر بخش از این درخت اطلاع رسانی، اطلاعات مورد نظر را دریافت نماید.

روال اطلاع رسانی گویا تلفنی تیباسامانه

با توجه به اینکه سیستم قابلیت ارتباط با انواع بانک‌های اطلاعاتی را دارد، اطلاعات این بخش می‌تواند از بانک‌های اطلاعاتی نرم‌افزارهای دیگر خوانده شود. تغییر و بروز رسانی اطلاعات صوتی به سادگی از طریق تلفن، و ورود رمز عبور از طریق منوی صوتی مدیر سیستم قابل انجام است همچنین این بخش شامل گزارشات و نمودارهای آماری جهت اطلاع از تعداد تماس گیرندگان، ساعات تماس و نوع اطلاعات دریافتی می‌باشد. این اطلاعات می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی بکار رود.


خلاصه امکانات این بخش:

  • طراحی منوی صوتی بصورت درختی (بدون محدودیت سطح و شماره)
  • خواندن اطلاعات از بانک‌های اطلاعاتی نرم افزارهای دیگر و اعلام شماره، مبلغ، تاریخ و ساعت بصورت خودکار
  • اعلام پیغام‌های مختلف در ساعات مختلف شبانه روز
  • تغییر پیغام‌های درخت اطلاع رسانی در روزهای تعطیل، روزهای مختلف هفته، تاریخ‌های مشخص و ...
  • تغییر پیغام‌های درخت اطلاع رسانی و سناریو پاسخگویی بر اساس شماره تلفن تماس گیرنده(CallerID)
  • عدم پاسخگویی به تماس درصورت تشخیص شماره تلفن موجود در لیست سیاه (CallerID Black List)
  • امکان صداگذاری و بروز رسانی پیغام‌های صوتی
  • ارائه گزارشات و نمودارهای آماری از تماس‌ها و خدمات مورد استفاده تماس گیرندگان


این بخش جهت ارائه اطلاعات بصورت مکتوب (Fax) برای تماس گیرندگان طراحی شده است. از این طریق می‌توان کلیه اطلاعات نوشتاری و تصویری شامل اطلاعات سازمان، اطلاعات مالی، صورتحساب‌ها، بخشنامه‌ها و غیره را برای مخاطبین ارسال نمود.


تماس گیرندگان می‌توانند پس از ورود به سیستم و شنیدن پیغام مناسب جهت راهنمایی، اطلاعات مورد نظر خود را از طریق وارد کردن شماره انتخاب نموده و نتیجه را بصورت فکس دریافت نمایند. ساختار اطلاعات مورد نظر بصورت درختی بدون محدودیت سطح می‌باشد و تماس گیرنده با ورود به هر بخش از این درخت اطلاع رسانی می‌تواند به اطلاعات موردنظر دسترسی پیدا کند.

روال اطلاع رسانی مکتوب (فکس) تیباسامانه

با توجه به اینکه سیستم قابلیت ارتباط با انواع بانک‌های اطلاعاتی را دارد، اطلاعات این بخش می‌تواند از بانک‌های اطلاعاتی نرم افزارهای دیگر خوانده شده و در صفحه فکس جایگذاری شود. این بخش دارای امکاناتی جهت طراحی صفحات فکس می‌باشد و به کمک آن می‌توان صفحات فکس را بصورت پویا با توجه به مشخصات تماس گیرنده تولید نمود. تغییر و بروز رسانی اطلاعات مکتوب به سادگی قابل انجام است.


این بخش شامل گزارشات و نمودارهای آماری جهت اطلاع از تعداد تماس گیرندگان، ساعات تماس و نوع اطلاعات دریافتی می‌باشد. این اطلاعات می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی و بهره‌برداری مناسب از سیستم بکار رود.


خلاصه امکانات این بخش:

  • ارسال اطلاعات بصورت مکتوب (فکس)
  • خواندن اطلاعات از بانک‌های اطلاعاتی نرم افزارهای دیگر و جایگذاری در صفحات فکس
  • دارای بخش «فکس ساز» جهت طراحی صفحات فکس به دلخواه (امکان استفاده از متن و عکس در طراحی صفحات فکس)
  • ارسال اطلاعات مختلف با توجه به شماره تماس گیرنده (Caller ID)
  • عدم پاسخگویی به تماس درصورت تشخیص شماره تلفن موجود در لیست سیاه (CallerID Black List)
  • دریافت فکس از تماس گیرندگان و ثبت بصورت فایل تصویری (الکترونیکی)
  • نمایش صفحات فکس دریافت شده و امکان دسته بندی موضوعی آنها در پوشه‌های مختلف
  • ارائه گزارش از تماس‌ها و نوع خدمات درخواستی تماس گیرندگان
  • بروز رسانی و تغییر فایل‌های فکس

این بخش به عنوان جایگزین اپراتور، جهت اداره كلیه امور تلفنی بصورت خودكار، بكار می‌رود. سیستم تلفن گویا پس از تشخیص زنگ و جوابگویی به آن، پیام خوش‌آمدگویی را پخش نموده و سپس سیستم، تماس گیرنده را جهت اتصال به شخص و یا بخش مورد نظر راهنمایی می‌نماید.


تماس گیرنده می‌تواند با ورود شماره‌های اعلام شده و یا شماره داخلی مقصد مورد نظر خود را انتخاب نماید. در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی، تماس گیرنده می‌تواند در صندوق صوتی شخص مورد نظر پیغام بگذارد و یا منتظر بماند تا داخلی آزاد شود. همچنین در صورت انتخاب تماس گیرنده می‌تواند با اپراتور صحبت كند و اطلاعات تكمیلی درخواست نماید.


این سرویس كلیه امكانات و قابلیت‌های یك سیستم منشی خودكار را داراست و مطابق نیاز شركت و یا سازمان از طریق ارتباط با مرکز تلفن سانترال برنامه‌ریزی می‌گردد.

روال منشی خودکار تلفنی تیباسامانه

خلاصه امکانات این بخش:

  • پخش پیغام خوش آمدگویی متفاوت در ساعات مختلف شبانه روز
  • راهنمایی تماس گیرنده جهت انتخاب بخش و یا شخص موردنظر در سازمان
  • ارتباط با داخلی مربوطه
  • اتصال به صندوق صوتی در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی
  • پخش پیغام انتظار در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی و سعی مجدد جهت ارتباط به داخلی دیگر در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی


به کمک این بخش تماس گیرندگان می‌توانند در صندوق صوتی کارمندان، مدیران و یا یک بخش از سازمان پیغام بگذارند. تعداد صندوق‌های صوتی نامحدود بوده و هر داخلی و یا هر فرد در سازمان می‌تواند صندوق صوتی داشته باشد.


مدت ضبط پیغام امکان برنامه ریزی بوده و همچنین سیستم امکان تشخیص قطع شدن گوشی و سکوت بوده تا انتهای پیام را تشخیص دهد.


یکی از امکانات این بخش گوش دادن به پیغام‌های ضبط شده در صندوق صوتی از طریق تلفن و کامپیوتر می‌باشد، در بخش تلفنی، کاربران صندوق‌های صوتی از طریق تماس با سیستم و ارائه شماره صندوق و رمز عبور به پیغام‌های خود دسترسی پیدا کرده و می‌توانند آنها را بررسی نمایند و در صورت نیاز از طریق تلفن برای آنها پاسخ بگذارند. در بخش کامپیوتر، کاربران با استفاده از نرم افزار ##دستیار تیبا##، به پیغام‌ها و کارتابل‌های خود دسترسی پیدا می‌کنند.

روال صندوق صوتی تلفنی تیباسامانه

خلاصه امکانات این بخش:

  • پخش پیغام جهت راهنمایی تماس گیرندگان و معرفی صندوق‌های صوتی
  • ضبط پیغام تماس گیرندگان و ذخیره در صندوق صوتی
  • برنامه ریزی مدت زمان ضبط پیام
  • تشخیص قطع شدن گوشی و سکوت جهت پایان پیغام
  • نمایش پیغام‌های ذخیره شده در صندوق صوتی با ذکر تاریخ تماس، ساعت تماس، شماره تماس گیرنده، نوع پیغام و...
  • پخش پیغام‌ها و قابلیت حرکت برروی نوار پخش پیغام
  • نمایش فکس‌های رسیده در صندوق
  • طبقه بندی پیغام‌ها با استفاده از تعریف پوشه‌های مختلف جهت ذخیره سازی پیغام‌ها
  • ضبط پیغام کاربر جهت پاسخگویی به پیغام‌های پرسشی تماس گیرندگان
  • ارسال پیغام برای صندوق های صوتی دیگر
  • اضافه کردن توضیحات به پیغام‌ها جهت دسترسی آسان به آن
  • تعریف صندوق صوتی و مشخصات کاربر دارنده آن
  • گروه‌بندی صندوق‌ها به منظور ارسال پیغام بصورت گروهی
  • ثبت عملیات کاربران جهت پیگیری های بعدی (Log)
  • دریافت رمز عبور هنگام ورود به صندوق صوتی
  • اعلام تاریخ و ساعت تماس قبل از پخش پیغام
  • اعلام تعداد پیغام‌های جدید و قدیمی در صندوق صوتی
  • حذف پیغام از صندوق

به کمک این بخش تماس گیرندگان می‌توانند پرسش‌های مورد نظر خود را پس از تماس اعلام نمایند و پس از مدت زمانی خاص با تماس مجدد پاسخ خود را دریافت کنند. سیستم بصورت خودکار پرسش‌های اعلام شده را ضبط کرده و جهت پیگیری بعدی شماره رهگیری را به سوال مطرح شده اختصاص داده و به تماس گیرنده اعلام می‌نماید. پس از ارائه پاسخ توسط مسئولین، شخص تماس گیرنده می‌تواند با انجام تماس مجدد و ارائه شماره رهگیری، پاسخ مورد نظر خود را دریافت نماید.

روال پرسش و پاسخ تلفنی تیباسامانه

سوالات مطرح شده بصورت فایل‌های صوتی در کارتابل مسئول مربوطه ذخیره می‌گردد در نتیجه این بخش تمامی امکانات بخش صندوق صوتی را شامل می‌شود.


خلاصه امکانات این بخش:

  • پیغام مناسب جهت راهنمایی تماس گیرنده برای اعلام پرسش
  • پخش منوی صوتی با ساختار درختی جهت دسته بندی سوالات
  • اعلام شماره رهگیری و در صورت لزوم رمز عبور توسط سیستم بصورت خودکار
  • ثبت پرسش در صندوق صوتی مسئولین
  • ثبت پاسخ توسط مسئولین از طریق تماس تلفنی و یا از طریق نرم افزار تحت شبکه
  • استفاده از پاسخ‌های قبلی و آماده جهت پاسخ به سوالات تکراری
  • انتقال پرسش به کارتابل دیگر کاربران
  • ارائه گزارش و نمودارهای آماری از پرسش‌ها و پاسخ‌ها
  • اعلام پیغام مناسب به تماس گیرنده در صورت تماس قبل از آماده شدن پاسخ
  • کنترل و محدود نمودن تعداد پرسش‌های اعلام شده از یک شماره تلفن خاص (CallerID)
  • مسدود نمودن شماره تماس در صورت اعلام پرسش غیر مجاز
  • دریافت پاسخ توسط تماس گیرنده با ارائه شماره رهگیری و یا رمز عبور
  • گرفتن تاییده از تماس گیرنده جهت دریافت پاسخ

به کمک این بخش تماس گیرندگان می‌توانند شکایت مورد نظر خود را پس از تماس اعلام نمایند و پس از مدت زمانی خاص با تماس مجدد شکایت خود را پیگیری کنند. سیستم بصورت خودکار شکایت‌های اعلام شده را ضبط کرده و جهت پیگیری بعدی شماره رهگیری را به شکایت مطرح شده اختصاص داده و به تماس گیرنده اعلام می‌نماید. پس از ارائه شکایت توسط مسئولین، شخص تماس گیرنده می‌تواند با انجام تماس مجدد و ارائه شماره رهگیری، پاسخ مورد نظر خود را دریافت نماید.

روال اعلام شکایات تلفنی تیباسامانه

شکایت‌های مطرح شده بصورت فایل‌های صوتی در کارتابل مسئول مربوطه ذخیره می‌گردد در نتیجه این بخش تمامی امکانات بخش صندوق صوتی را شامل می‌شود.


خلاصه امکانات این بخش:

  • پخش پیغام مناسب جهت راهنمایی تماس گیرنده برای اعلام شکایت
  • پخش منوی صوتی با ساختار درختی جهت دسته بندی شکایت‌ها برای بخش های مختلف سازمان
  • اعلام شماره رهگیری و در صورت لزوم رمز عبور توسط سیستم بصورت خودکار
  • ثبت شکایت در صندوق صوتی مسئولین
  • ثبت پاسخ توسط مسئولین از طریق تماس تلفنی و یا از طریق نرم افزار تحت شبکه
  • استفاده از پاسخ‌های قبلی و آماده جهت پاسخ به شکایت‌های تکراری
  • انتقال شکایت به کارتابل دیگر کاربران
  • ارائه گزارش و نمودارهای آماری از شکایت‌ها و پاسخ‌ها
  • اعلام پیغام مناسب به تماس گیرنده در صورت تماس قبل از آماده شدن پاسخ
  • کنترل و محدود نمودن تعداد شکایت‌های اعلام شده از یک شماره تلفن خاص (CallerID)
  • دریافت پاسخ توسط تماس گیرنده با ارائه شماره رهگیری و یا رمز عبور
  • گرفتن تاییده از تماس گیرنده جهت دریافت پاسخ شکایت خود

به کمک این بخش تماس گیرندگان می توانند پیشنهادها و یا انتقادهای خود را از طریق تماس تلفنی اعلام نمایند.


به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان، همواره نقطه نظرات مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشد. این سیستم امکان دریافت نظرها و پیشنهادها را بصورت خودکار امکان پذیر می‌سازد. مدیران و مسئولین مربوطه می‌توانند از طریق نرم افزار تحت شبکه و یا از طریق تماس تلفنی به سیستم، پیشنهادها و انتقادها ارائه شده را بررسی نمایند. این بخش کلیه امکانات بخش صندوق صوتی را شامل می‌شود.

روال انتقاد و پیشنهاد تلفنی تیباسامانه

خلاصه امکانات این بخش:

  • پخش پیغام مناسب جهت راهنمایی تماس گیرنده برای ارائه پیشنهاد و انتقاد
  • طبقه بندی پیشنهادها و انتقادها بصورت ساختار درختی و ثبت هر پیغام در بخش مربوطه
  • انتقال پیغام به صندوق‌های صوتی دیگر کاربران
  • نوشتن توضیحات تکمیلی در کنار پیغام مطرح شده جهت پیگیری‌های بعدی
  • طرح نظرسنجی از طریق منوی صوتی و ارائه پاسخ توسط تماس گیرنده از طریق ورود شماره

به منظور اطلاع رسانی، یادآوری موضوعات مهم، اعلام تبریک، خدمات جدید شرکت و یا هر نوع پیغام دیگر، می توان نرم افزار تلفن گویا را برنامه ریزی نمود تا شماره تلفن‌های تعریف شده را شماره‌گیری نموده و برای مخاطبین پیغام مناسب را پخش کند و یا فکس ارسال نماید.


جهت حصول اطمینان از اینکه مخاطب پیغام را شنیده است نرم افزار می‌تواند از مخاطب درخواست کند تا شماره‌ای را وارد نماید. این بخش جهت امور بازاریابی و فروش و یا یادآوری سررسید چک نیز می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.

روال تماس گیر خودکار تیباسامانه

نرم افزار امکان برقراری تماس به صورت همزمان بسته به تعداد کانال تهیه شده را دارا می‌باشد، برای مثال در صورت تهیه سیستم چهار خط، نرم افزار امکان شماره گیری چهار شماره تلفن مختلف را به صورت همزمان دارا می‌باشد.


خلاصه امکانات این بخش:

  • امکان Import کردن لیست شماره تلفن ها جهت تماس از نرم افزار Excel
  • تعریف زمان ساعات تماس و مشخص کردن روزهای هفته
  • مشخص نمودن وضعیت تماس گرفته شده: پاسخ داده شد، عدم پاسخ
  • امکات تعریف تعداد تماس مجدد در صورت تشخیص عدم پاسخ

جهت ارسال فکس‌های انبوه به صورت خودکار در تاریخ و ساعات خاص می‌توان از این امکان نرم افزار استفاده نمود.


در این حالت سیستم امکان ارسال فکس‌های از پیش آماده (مانند تبلیغات، گزارشات و...) و یا ساخت فکس بر اساس اطلاعات موجود در بانک‌های اطلاعاتی شما (مانند گردش حساب، فاکتور فروش، گزارشات هفتگی و ماهیانه و...) را دارا می‌باشد.


نرم افزار امکان ارسال فکس به صورت همزمان بسته به تعداد کانال تهیه شده را دارا می‌باشد، برای مثال در صورت تهیه سیستم چهار خط، نرم افزار امکان ارسال چهار فکس به صورت همزمان را دارا می‌باشد.

روال ارسال فکس خودکار تیباسامانه

خلاصه امکانات این بخش:

  • امکان Import کردن لیست شماره تلفن ها جهت تماس از نرم افزار Excel
  • تعریف زمان ساعات تماس و مشخص کردن روزهای هفته
  • امکات تعریف تعداد تماس مجدد در صورت تشخیص عدم پاسخ

تماس گیرندگان می‌توانند به کمک منوی صوتی بطور خودکار از انواع اطلاعات موجود فکس دریافت نمایند. این اطلاعات می‌تواند شامل انواع خدمات شرکت، فهرست و قیمت محصولات، اطلاعات مالی، گردش حساب، اقساط و هر گونه اطلاعات موجود در بانک‌های اطلاعاتی سیستم‌های شرکت باشد.


این بخش دارای امکاناتی جهت طراحی صفحه فکس و جایگذاری اطلاعات بر روی آن می‌باشد، بدین ترتیب امکان ارسال صفحات فکس بصورت پویا و با توجه به اطلاعات تماس گیرنده وجود دارد. همچنین این بخش می‌تواند فکس‌های ارسالی تماس گیرندگان را دریافت نموده و بصورت فایل تصویری ذخیره نماید. فکس‌های رسیده سپس از طریق نرم افزار تحت شبکه قابل مشاهده، دسته بندی و ارسال به کارتابل سایر کاربران می‌باشند.

روال ارسال و دریافت فکس تیباسامانه - فکس سرور

این بخش از نرم افزار جهت برگزاری نظرسنجی و مسابقه می‌باشد، در این بخش امکان تعریف سوالات و گزینه‌های مورد نظر را وجود داشته و این امکان را برای تماس گیرنده فراهم می‌کند تا به سوالات پاسخ دهد.


این بخش به دو صورت قابل استفاده می‌باشد، حالت نخست مخاطب با سیستم گویا تماس گرفته و وی را به منوی مربوطه هدایت کرده و نظرسنجی و مسابقه برای او پخش شود، حالت دوم سیستم به صورت خودکار با توجه به شماره تلفن های تعریف شده در آن، تماس گرفته و مسابقه و یا نظرسنجی را انجام دهد.

روال مسابقه و نظرسنجی تلفنی تیباسامانه

خلاصه امکانات این بخش:

  • امکان تعریف دوره
  • امکان تعریف سوالات و نظرسنجی
  • امکان تعریف گزینه های مربوط به سوالات
  • ضبط صداهای مربوط به سوالات و نظر سنجی
  • امکان تهیه گزارش پاسخ ها و نظرات
  • امکان تهیه گزارش آماری از پاسخ ها و نظرات
  • امکان تهیه نمودار پاسخ ها و نظرات
  • تعیین بازه زمانی برای گزارشات

بانک‌ها، مؤسسات مالی و اعتباری می‌توانند با استفاده از این ویژگی خدمات ذیل را به مشترکان خود ارائه دهند :

  • تماس سیستم با مشتریان بدهکار و اعلام وضعیت بدهی آنان
  • اعلام بخش‌های مختلف سیستم جهت راهنمایی تماس گیرنده
  • ارائه اطلاعات مربوط به انواع تسهیلات و نحوه استفاده از آنها به صورت گویا و فکس
  • اعلام مدارک مورد نیاز جهت استفاده از تسهیلات به صورت گویا و فکس
  • اعلام میزان موجودی حساب و گردش مالی مشترکین به صورت گویا و فکس
  • اعلام آخرین گردش‌های بستانکاری به تعداد مورد نظر به صورت گویا و فکس
  • امکان دریافت انواع اطلاعات مورد نظر به صورت گویا و فکس
  • اعلام آخرین اطلاعیه‌ها و اخبار به صورت گویا و فکس
  • امکان دریافت نظرات و پیشنهادات
  • امکان ارتباط مستقیم با صندوق صوتی مدیریت و یا مسئول خاص
روال اعلام بدعی تلفنی تیباسامانه

شما می‌توانید تمامی اطلاعات مربوط به مسائل مالی و حسابداری را به صورت گویا و فکس به تماس گیرنده اعلام کنید. نرم‌افزار تلفن‌گویا قادر است به بانک اطلاعاتی سیستم مالی و حسابداری شما متصل شده و اطلاعات مورد نظر را خوانده و به تماس گیرنده اعلام کرده و یا برای او فکس کند.

روال اعلام بدعی تلفنی تیباسامانه

خلاصه امکانات این بخش:

  • امکان برقراری ارتباط با بانک اطلاعاتی سیستم مالی و حسابداری شرکت
  • اعلام میزان کل حقوق واریزی
  • اعلام کسورات
  • ساعات و مبلغ اضافه کار
  • اعلام خالص دریافتی
  • ارسال فیش حقوقی به صورت فکس
  • اعلام زمان واریز حقوق

به منظور یادآوری و یا اطلاع رسانی می‌توان سیستم را برنامه ریزی نمود تا برای مشتریان پیامک (SMS) ارسال نماید. سیستم اطلاعات شماره تلفن مخاطبین را از بانک اطلاعاتی خوانده و برای آنها پیام کوتاه ارسال می نماید. (این امکان در صورت دسترسی به بانک اطلاعاتی شرکت و خریداری بخش SMS امکان پذیر می باشد).


امکانات این بخش:

  • ارسال سه گردش آخر حساب به صورت پیامک
  • ارسال پیامک شماره رهگیری و وضعیت نامه
  • در سیستم نوبت دهی تلفنی ارسال تاریخ و ساعت نوبت و شماره رهگیری به صورت پیامک
ارسال پیامک

این بخش از نرم افزار تلفن گویا جهت نمایش کارکرد سیستم و عملکرد آن میباشد که به صورت تحت وب تهیه گردید است.

گزارشات شامل تمامی تماس‌های ورودی و خروجی به سیستم و همچنین در صورت اتصال به داخلی (اپراتور خودکار) شامل گزارشات داخلی نیز خواهد بود.

گزارشات به دو صورت متنی و نموداری میباشد همچنین امکان Export‌ کردن گزارشات به سه حالت فایل اکسل (Excel) و PDF و فایل تصویری TIF میباشد.


گزارشات تحت وب تلفن گویا تیبا
گزارشات تحت وب تلفن گویا تیبا

این بخش شامل گزارشات زیر میباشد:

  • تماس‌های ورودی

    نمایش تمامی تماس‌های ورودی به سیستم

  • تماس‌های روزانه ورودی

    نمایش تمامی تماس‌های ورودی به تفکیک روز

  • تماس‌های ماهانه ورودی

    نمایش تمامی تماس‌های ورودی به تفکیک ماه

  • بیشترین تماس گیرندگان

    نمایش فهرستی از تماس گیرندگان بر اساس تعداد تماس گرفته شده

  • درصد تماس‌های همزمان

    اشغالی خطوط و درصد تماس‌های همزمان پاسخ داده شده توسط سیستم

  • مدت تماس ورودی

    میزان استفاده تماس گیرندگان از سیستم

  • تعداد تماس بر اساس خطوط شهری

    نمایش تعداد تماس گرفته شده به تفکیک خطوط شهری متصل به سیستم

  • ترافیک ساعتی

    نمایش ترافیک ساعتی سیستم و مشخص شده ترافیک تماس‌ها در سازمان

  • آمار کلی تماس

    آمار کلی کارکرد سیستم در بازه‌ی مشخص

  • میزان استفاده از سرویس‌ها

    نمایش کارکرد تعداد ورودی منوها و سیستم‌ها تلفن گویا


خرید و فروش کارت‌های تلفن گویا

Dialogic, Donjin, Digium

تلفن گویا VOIP

بدون سخت افزار و تحت ویندوز

آخرين مقالات
هدف از نرم افزار CRM

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management يا سيستم مديريت ارتباط با مشتری است. در واقع راهبردی است برای جمع آوری نيازهای مشتريان. از آنجا که ارتباط قوی با مشتری رمز موفقيت هر کسب و کاری است اين سيستم به ما کمک می­کند که ارتباط بهتری با مشتری برقرار کنيم. مديريت روابط با مشتريان، بازاريابی روابط با مشتريان، بازاريابی ميکرو بازاريابی تک تک را مي­توان مترادفي براي CRM دانست.... ادامه مطلب

سانترال (مرکز تلفن)

دستگاه سانترال می­تواند مانند يک مخابرات کوچک داخل سازمان­ها ، شرکت­ها، بيمارستان­ها، هتل­ها و ... با به اشتراک گذاشتن خطوط شهری برای تمام داخلی­ها مورد استفاده قرار بگيرد.يکی از دستگاه سانترال­های که در ایران بيشتر مورد استفاده قرار می­گيرد سانترال پاناسونيک است.... ادامه مطلب

راهنماي كاربري برنامه پيام گو

نرم افزار پيام گو وظيفه پاسخگويي به خط تلفن و اجراي عمليات لازم جهت پاسخگويي به تماس با توجه به سناريو ساخته شده توسط نرم افزار پيام نگار را به عهده دارد. با كمك اين نرم افزار مي توان نحوه عملكرد خطوط تلفن متصل شده به سيستم را مشخص كرده و براي تك تك خطوط سناريوهاي مختلفي را تنظيم نمود.... ادامه مطلب

راه اندازی TAPI Driver Dialogic

TAPI يا Telephony API يک کتابخانه استاندارد برای کار با مودم و نوشتن برنامه های تلفنی می باشد .... ادامه مطلب

طريقه راه اندازی Tone Process

این نرم افزار برای تشخیص انواع بوق در سیستم مرکزتلفن شما می باشد و به این منظور طراحی شده تا شما بتوانید انواع بوق های Ring Back ، Busy و Fast Busy تشخیص دهد، به عنوان مثال هر وقت که سیستم تلفن گویای شما برای وصل داخلی ها اقدام کند، می تواند تشخیص دهد که آن خط داخلی جواب داده، جواب نمی دهد یا اشغال است.... ادامه مطلب

آشنایی مختصر با خطوط مخابراتی

آشنایی با خطوط تلفنی و کانال ها و نرخ انتقال آنها... ادامه مطلب

آشنایی با انواع بوق های تلفن

بوق های تلفن از جهت فرکانس و تعداد پریود ها متفاوت هستند... ادامه مطلب

مراحل نصب کارت Donjin

کارت سخت افزاری Donjin از جمله کارت های چینی است که برای راه اندازی تلفن گویا مورد استفاده قرار می گیرد. این کارتها به صورت مستقیم با سانترال در ارتباط بوده و داخلی های مورد نظر را می توان مدیریت کرد.... ادامه مطلب

مراحل نصب کارت Dialogic

کارت سخت افزاری Dialogic از جمله کارت های آمریکایی شرکت Intel است که برای راه اندازی تلفن گویا مورد استفاده قرار می گیرد. این کارتها به صورت مستقیم با سانترال در ارتباط بوده و داخلی های مورد نظر را می توان مدیریت کرد.... ادامه مطلب

آشنایی با سامانه GPS

GPS یا سامانه موقعیت یاب جهانی ، یک سیستم راهبری و مسیر یابی ماهواره ای است که از شبکه ای با 28 ماهواره تشکیل شده است . این ماهواره ها به سفارش وزرت دفاع ایالات متحده امریکا ساخته و در مدار قرار داده شده اند .اولین ماهوارهGPS در سال 1978 یعنی حدود 30سال پیش در مدار زمین قرار گرفت... ادامه مطلب