اپراتور خودکار و صف انتظار (منشی خودکار)


این بخش به عنوان جایگزین اپراتور، جهت اداره كلیه امور تلفنی و اتصال به داخلی ها بصورت خودكار، بكار میرود. سیستم تلفن گویا پس از تشخیص زنگ و جوابگویی به آن، پیام خوشآمدگویی پخش نموده و تماس گیرنده را جهت اتصال به شخص و یا بخش مورد نظر راهنمایی مینماید. در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی، تماس گیرنده میتواندبه داخلی دیگری متصل شود ، در صندوق صوتی شخص مورد نظر پیغام بگذارد و یا منتظر بماند تا داخلی آزاد شود . در این حالت تلفن گویا با تشکیل صف انتظار ،نوبت وی را در صف اعلام نموده و موزیک انتظار پخش می نمایددر نهایت درصورت انتخاب تماس گیرنده میتواند با اپراتور صحبت كند.

سیستم اپراتور خودکار ، با توجه به تعداد پورتهای تلفن گویا ، کار چندین منشی را بصورت همزمان انجام می دهد و مزیت آن کاهش هزینه و تسریع پاسخگویی به درخواستهای همزمان تماس گیرندگان است. راه اندازی این سرویس موجب ارتقاء سطح کیفی شرکت ها و سازمان ها و پاسخگویی شبانه روزی به تماسهای مشتریان است.

  • پخش پیغام خوش آمدگویی و منوی صوتی جهت راهنمایی تماس گیرنده و اتصال به داخلی
  • ارتباط به داخلی موردنظر درصورت اطلاع تماس گیرنده از شماره داخلی
  • تشکیل صف انتظار و اعلام نوبت در صف
  • نمایش شماره CallerId تماس گیرنده به داخلی بصورت Popup
  • تقسیم تماسها بین گروه داخلی ها
  • اتصال تماس به داخلی مشخص با توجه به CallerId شماره تماس گیرنده
  • تشخیص عدم پاسخ و یا مشغولی داخلی ها و پخش پیام مناسب
  • امکان تعریف زیرمنو به تعداد نامحدود
  • شماره گیری مستقیم شماره داخلی
  • اتصال به صندوق صوتی ، اتصال به اپراتور و یا پخش موزیک انتظار در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی
  • ارائه گزارش از تماسها و وضعيت پاسخگويي داخلی ها
  • قابل اتصال به انواع سانترال ها و مراکز تلفن شامل پاناسونیک ، زیمنس ، اریکسون ، کارین ،رهیاب و غیره

جهت دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه اتصال سامانه گویا و سانترال بخش ارتباط تلفن گویا با سانترال را مشاهده نمائید .