نرم افزار پیام نما


نرم افزار "پیام نما" جهت استفاده کاربران تلفن گویا است و مرکز مدیریت سیستم ، داشبورد تماسها و گزارشات می باشد. هر کاربر می تواند با ورود نام کاربری و رمز عبور وارد کارتابل خود شده و به پیام ها ، فکس ها ، پیامک ها ، ایمیل ها و گزارشات تماسها دسترسی پیدا کند. اطلاعات تماس گیرندگان و مشتریان و کلیه عملیات مربوط به آنها در نرم افزار ثبت می شود و در هنگام تماس ورودی شماره و نام مشتری را بصورت Popup نمایش می دهد. این نرم افزار دارای گزارشات کامل و متنوع آماری از تماسهای ورودی شهری ، نمودار تماسها و وضعیت پاسخگویی داخلی ها می باشد.نرم افزار بصورت WebBased (تحت شبکه) طراحی شده است و کلیه کاربران و مدیران می توانند از طریق شبکه محلی و یا اینترنت به اطلاعات و گزارشات مورد نیاز خود دسترسی یابند.

این نرم افزار با ثبت کلیه راه های تماس با مشتریان و مدیریت ارتباطات ، تمامی امکانات مورد نیاز کاربران را در یک نرم افزار جامع ارائه نموده است و دارای امکاناتی جهت ارتباط با سایر نرم افزارهای اتوماسیون و نرم افزار های CRM دارد. شما می توانید بصورت از راه دور و اینترنتی به کلیه اطلاعات تماس های خود شامل تماس های ازدست رفته و شماره تلفن مشتریان دسترسی داشته باشید و سوابق کاری و تماس خود را مشاهده کنید .


بخش های مختلف نرم افزار

  • کارتابل صندوق صوتی
  • کارتابل تماس گیر خودکار ( پیامک صوتی )
  • کارتابل ارسال و دریافت فکس ( فکس سرور )
  • کارتابل ارسال و دریافت پیامک
  • کارتابل ارسال ایمیل
  • کارتابل ارسال و دریافت نامه
  • مدیریت اطلاعات مشتریان (CRM)
  • گزارشات و نمودارهای تماسها

امکانات نرم افزار

  • دفترچه تلفن با امکان تعریف فیلدهای اطلاعاتی ( اطلاعات تماس ) بصورت دلخواه
  • برقراری ارتباط با سانترال و شماره گیری از طریق نرم افزار
  • نمایش Caller ID و اطلاعات شخص تماس گیرنده و خلاصه وضعیت پرونده آن
  • مدیریت مشتریان با امکان ثبت و نگه داری اطلاعات کلیه عملکرد مشتریان و صدور فاکتور و پیش فاکتور
  • ثبت و نگه داری اطلاعات قراردادها ، وضعیت پشتیبانی ، پرداخت ها ، بیمه ، مالیات و ....
  • گردش کار روی تمامی پیغام های صوتی ، فکس ، پیامک ، ایمیل و نامه ها
  • ارسال پیامک ، پیغام صوتی ، فکس یا ایمیل تنها با یک کلیک
  • یادآور (آلارم) بصورت دستی و خودکار در کلیه مراحل ثبت مشتری تا اتمام پشتیبانی
  • مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش
  • تنظیم ساعت های کاری شرکت جهت تغییر پیغام های تلفن گویا
  • ارسال پاسخ صوتی و یا پیامک برای تماس های پاسخ داده نشده
  • گزارش کار و امتیاز دهی کارکنان
  • کنترل وضعیت اشغال و آزاد بودن تلفن کاربران
  • کنترل وضعیت حضور کاربران