پرسش و پاسخ


به کمک این بخش تماس گیرندگان می‌توانند پرسش‌های مورد نظر خود را پس از تماس اعلام نمایند و پس از مدت زمانی خاص با تماس مجدد پاسخ خود را دریافت کنند. سیستم بصورت خودکار پرسش‌های اعلام شده را ضبط کرده و جهت پیگیری بعدی شماره رهگیری را به سوال مطرح شده اختصاص داده و به تماس گیرنده اعلام می‌نماید. پس از ارائه پاسخ توسط مسئولین، شخص تماس گیرنده می‌تواند با انجام تماس مجدد با تلفن گویا و ارائه شماره رهگیری، پاسخ مورد نظر خود را دریافت نماید.

پرسشهای مطرح شده بصورت فایل‌های صوتی در کارتابل مسئول مربوطه ذخیره می‌گردد و کاربر می تواند آنها را پوشه بندی و ساماندهی نماید. این بخش تمامی امکانات بخش صندوق صوتی را شامل می‌شود.

  • پیغام مناسب جهت راهنمایی تماس گیرنده برای اعلام پرسش
  • پخش منوی صوتی با ساختار درختی جهت دسته بندی سوالات
  • اعلام شماره رهگیری و در صورت لزوم رمز عبور توسط سیستم بصورت خودکار
  • ثبت پرسش در صندوق صوتی مسئولین
  • ثبت پاسخ توسط مسئولین از طریق تماس تلفنی و یا از طریق نرم افزار تحت شبکه
  • استفاده از پاسخ‌های قبلی و آماده جهت پاسخ به سوالات تکراری
  • انتقال پرسش به کارتابل دیگر کاربران
  • ارائه گزارش و نمودارهای آماری از پرسش‌ها و پاسخ‌ها
  • اعلام پیغام مناسب به تماس گیرنده در صورت تماس قبل از آماده شدن پاسخ
  • کنترل و محدود نمودن تعداد پرسش‌های اعلام شده از یک شماره تلفن خاص (CallerID)
  • مسدود نمودن شماره تماس در صورت اعلام پرسش غیر مجاز
  • دریافت پاسخ توسط تماس گیرنده با ارائه شماره رهگیری و یا رمز عبور
  • گرفتن تائیدیه از تماس گیرنده جهت دریافت پاسخ