به کمک این بخش تماس گیرندگان می‌توانند پرسش‌های مورد نظر خود را پس از تماس اعلام نمایند و پس از مدت زمانی خاص با تماس مجدد پاسخ خود را دریافت کنند. سیستم بصورت خودکار پرسش‌های اعلام شده را ضبط کرده و جهت پیگیری بعدی شماره رهگیری را به سوال مطرح شده اختصاص داده و به تماس گیرنده اعلام می‌نماید. پس از ارائه پاسخ توسط مسئولین، شخص تماس گیرنده می‌تواند با انجام تماس مجدد و ارائه شماره رهگیری، پاسخ مورد نظر خود را دریافت نماید.

روال پرسش و پاسخ تلفنی تیباسامانه

سوالات مطرح شده بصورت فایل‌های صوتی در کارتابل مسئول مربوطه ذخیره می‌گردد در نتیجه این بخش تمامی امکانات بخش صندوق صوتی را شامل می‌شود.


خلاصه امکانات این بخش:

  • پیغام مناسب جهت راهنمایی تماس گیرنده برای اعلام پرسش
  • پخش منوی صوتی با ساختار درختی جهت دسته بندی سوالات
  • اعلام شماره رهگیری و در صورت لزوم رمز عبور توسط سیستم بصورت خودکار
  • ثبت پرسش در صندوق صوتی مسئولین
  • ثبت پاسخ توسط مسئولین از طریق تماس تلفنی و یا از طریق نرم افزار تحت شبکه
  • استفاده از پاسخ‌های قبلی و آماده جهت پاسخ به سوالات تکراری
  • انتقال پرسش به کارتابل دیگر کاربران
  • ارائه گزارش و نمودارهای آماری از پرسش‌ها و پاسخ‌ها
  • اعلام پیغام مناسب به تماس گیرنده در صورت تماس قبل از آماده شدن پاسخ
  • کنترل و محدود نمودن تعداد پرسش‌های اعلام شده از یک شماره تلفن خاص (CallerID)
  • مسدود نمودن شماره تماس در صورت اعلام پرسش غیر مجاز
  • دریافت پاسخ توسط تماس گیرنده با ارائه شماره رهگیری و یا رمز عبور
  • گرفتن تاییده از تماس گیرنده جهت دریافت پاسخ