پیشنهادات و انتقادات


سامانه پیشنهادات و انتقادات گویا همواره موجب ایجاد ارتباط نزدیک با مخاطبین و شنیدن صدای مشتریان جهت بهبود ارائه خدمات و محصولات بوده است. از طریق این سیستم مشتریان می توانند انتقادات خود را در محیطی کاملا راحت و بدون دخالت نیروی انسانی با یک تماس تلفنی اعلام نمایند.. به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان، نقطه نظرات مشتریان از اهمیت ویژهای برخوردار میباشد. این سیستم امکان دریافت نظرات ، پیشنهادات و انتقادات را بصورت خودکار امکان پذیر میسازد.

مسئولین مربوطه میتوانند از طریق ایمیل ، نرم افزار تحت شبکه و یا از طریق تماس تلفنی به سیستم، پیشنهادات و انتقادات ارائه شده را گوش کنند و آنها را جهت اقدامات لازم به نفرو یا مدیر مربوطه ارجاع دهند.کلیه عملیات انجام شده در خصوص پیامهای صوتی در نرم افزار قابل ثبت ، نگهداری و پیگیری است. این بخش کلیه امکانات بخش صندوق صوتی را شامل میشود.

  • پخش پیغام مناسب جهت راهنمایی تماس گیرنده برای ارائه پیشنهادات و انتقادات
  • ارسال پیام صوتی به ایمیل مسئول مربوطه
  • ثبت تاریخ ، ساعت ، مدت ،شماره تماس گیرنده CallerId برای فایل صوتی پیشنهادات و انتقادات
  • امکان ثبت عملیات انجام شده توسط کاربر در خصوص فایل صوتی ضبط شده
  • طبقه بندی پیشنهادها و انتقادها در پوشه های مختلف و ثبت هر پیغام در بخش مربوطه
  • انتقال و یا ارجاع پیغام به صندوق‌های صوتی دیگر کاربران
  • نوشتن توضیحات تکمیلی در کنار پیغام مطرح شده جهت پیگیری‌های بعدی
  • طرح نظرسنجی از طریق منوی صوتی و ارائه پاسخ توسط تماس گیرنده از طریق ورود شماره
  • نمایش تعداد پیامهای صوتی جدید در داشبورد نرم افزار