سيستم تلفن گویای بيمه به منظور ايجاد تسهيلات تلفني در زمينه هاي مختلف براي مشتريان مي باشد. اين سيستم مي‌تواند به عنوان يك پاسخگوي 24 ساعته جهت راهنمايي و ارائه خدمات به تماس گيرندگان مورد استفاده قرار گيرد. سيستم مذكور با ارائه اطلاعات از طريق تماس تلفني، موجب کاهش مراجعين و صرفه جويي در زمان و هزينه مي‌گردد. با توجه به اينكه بسياري از مشتريان، تماس تلفني و دريافت سريع اطلاعات را به روش‌هاي ديگر دريافت اطلاعات نظير مراجعه حضوري و يا مراجعه به سايت ترجيح مي‌دهند، اين سيستم مي‌تواند موجبات رضايت مشتريان را فراهم سازد. قابل ذكر است به دليل قابليت انعطاف پذيري سيستم، امكانات ارائه شده بصورت پيش فرض در سيستم تعبير گرديده‌اند و اضافه نمودن هرگونه سرويس و قابليت‌هاي جديد امكان پذير مي باشد.

سناریو تلفن گویای شرکت بیمه

امکانات و قابلیت‌های سیستم:

  • منشي خودكار

    به كمك اين سرويس تماس گيرندگان پس از شنيدن پيام خوش آمدگويي به داخلي مورد نظر خود راهنمايي مي گردند. در صورت عدم شماره گيري داخلي و يا عدم پاسخگويي داخلي مي توانند با اپراتور صحبت نمايند.

    قابليتهاي اين بخش به شرح زير مي باشند:

    • امكان اعلام پيام خوش آمدگويي مختلف .
    • امكان شماره گيري داخلي و اتصال تماس گيرندگان به داخلي هاي شركت.
    • امكان پخش پيغام مناسب در صورت عدم پاسخگويي و يا مشغول بودن خط داخلي .
    • امكان كسب اجازه از داخلي جهت اتصال تماس.
    • امكان ضبط پيام در صورت انتخاب تماس گيرنده و يا خارج از ساعات اداري.
  • اعلام نزديكترين شعبه و يا نمايندگي به محل سكونت تماس گيرندگان

    به كمك اين سرويس تماس گيرندگان مي توانند با انتخاب منطقه شهرداري محل سكونت و يا محل كار و يا با توجه به پيش شماره تلفن خود، از شماره تلفنهاي نزديكترين شعبه و يا نمايندگي بيمه اطلاع حاصل نمايند.

    قابليتهاي اين بخش به شرح زير مي باشند:

    • امكان دريافت منطقه شهرداري از تماس گيرنده.
    • امكان تفكيك شعب و نمايندگيها با توجه به منطقه شهرداري مراكز صدور و پرداخت خسارت.
    • امكان اعلام شماره تلفن نزديكترين شعبه و يا نمايندگي به محل مورد نظر تماس گيرنده.
    • امكان اعلام چندين شعبه و يا نمايندگي.
    • امكان انتخاب شعب و نمايندگيها بر اساس نوع خدمات.
  • ثبت استعلام قيمت و ايجاد هماهنگي بين شعب و نمايندگيها

    به كمك اين سرويس شعب و يا نمايندگيها مي توانند هنگام اعلام قيمت به مشتريان، مشخصات مشتري و قيمت اعلام شده را در سيستم تلفن بيمه ثبت نمايند. در اين صورت هنگام مراجعه مشتري به شعب و نمايندگيهاي ديگر، قيمت اعلام شده قابل استعلام از سيستم خواهد بود. به اين ترتيب يك قيمت مشخص به مشتري اعلام شده و باعث حصول اطمينان مشتري گردد. اين سرويس معمولا براي بيمه نامه هايي با مبلغ حق بيمه بالا كاربرد دارد.

    امكانات اين سرويس به شرح زير مي باشد:

    • امكان ثبت مشخصات مشتري مانند كد ملي و يا شماره تلفن محل كار، موبايل و...
    • امكان ثبت مبلغ حق بيمه و نوع بيمه نامه اعلام شده به مشتري از طريق تلفن.
    • امكان ثبت تاريخ و ساعت استعلام.
    • امكان دريافت اطلاعات ثبت شده از شعب و نمايندگيهاي ديگر از طريق تماس تلفني.
    • امكان شناسايي تماس گيرندگان با توجه به كد كاربري و رمز عبور.
    • امكان اعلام استعلامهاي قديمي با توجه به تاريخ و ساعت وارد شده.
    • امكان اعلام تعداد شعب و نمايندگيهاي كد مشتري استعلام قيمت نموده است.
    • امكان ثبت كد نمايندگي و شعب هنگام ورود اطلاعات.
  • گزارشگيري و آمار
    • ارائه گزارشات در مورد ميزان استفاده از خدمات تلفني و نوع خدمات.
    • ارائه گزارشات در مورد استعلامهاي ثبت شده از شعب و نمايندگيها.
    • ارائه نمودار آماري از ميزان ترافيك خطوط و بيشترين زمان استفاده از سيستم در طول روز، ماه، سال.
    • ارائه گزارش از وضعيت سيستم و سوابق عملياتي آن.
    • ارائه گزارش از تاريخچه عمليات كاربران و خطاهاي صورت گرفته.
  • اطلاع رساني

    اين سرويس جهت امور اطلاع رساني و راهنمائي تماس گيرندگان مورد استفاده قرار مي گيرد. تماس گيرندگان مي توانند از انواع اطلاعات مورد درخواست نظير مدارك لازم جهت صدور بيمه نامه، مدارك لازم جهت تمديد و يا پرداخت خسارت، قوانين بيمه‌اي و... اطلاع حاصل نمايند.

    امكانات اين بخش به شرح زير مي باشد:

    • اعلام مدارك لازم جهت صدور بيمه نامه، تمديد و يا پرداخت خسارت.
    • اعلام انواع بيمه نامه ها و نحوه صدور و بازديد آنها.
    • اعلام ساعت كاري و ساعت مراجعه.
    • اعلام انواع قوانين بيمه اي.
    • اعلام ساختار سازماني شركت.