سامانه هاي نوبت دهي در مراکزي که دارای تعدد ارباب رجوع هستند به منظور رعايت حق تقدم و برقراري نظم در پذيرش مشتريان بکار مي روند . اين نوع سيستمها باعث افزايش راندمان کار مراکز شده و از تأثيرات منفي روحي و رواني در محيط کار به ميزان قابل ملاحظه اي مي کاهند. سيستم نوبت دهي تلفني نيز با ارائه نوبت از طريق تماس تلفني کمک شايانی در ايجاد نظم در مراکز شده و موجب رضايتمندي ارباب رجوع مي گردد.


مزایای سیستم:

  • عدم نياز به مراجعه ارباب رجوع بصورت حضوري
  • ايجاد نظم در مراکز و جلوگيري از هجوم ارباب رجوع و مشکلات مرتبط
  • اتوماسيون بخش نوبت دهي و صرفه جويي در زمان و هزينه نيروي انساني
  • عدم دخالت سليقه های شخصي در نوبت دهي
  • افزايش سرعت و دقت و صرفه جويي در زمان
  • کاهش تأثيرات منفي روحي و رواني در محيط کار

سيستم مورد نظر شامل سه بخش سخت افزار، نرم افزار گويا و نرم افزار مديريت نوبت دهي مي باشد.

سخت افزار پيشنهادي ، کارت سخت افزاري Intel Dialogic مي باشد که در بين سخت افزارهاي تلفن گویا به عنوان بهترين کارت از نظر کيفيتي شناخته شده است.

نرم افزار گويا شامل بسته نرم افزاري کاملي از يک سيستم IVR بوده و به کاربر امکان طراحي روال پاسخگويي به تماس را بصورت گرافيکي مي دهد. به همين دليل ايجاد تغييرات در سناريو به راحتي توسط کاربر امکان پذير مي باشد.

نرم افزار مديريت نوبت دهي به منظور تعريف تخصص ها ، پزشکان ، نحوه نوبت دهي و غيره بکار مي رود. یکی از مزیت‌های این نرم افزار تحت وب بودن آن می‌باشد.

نوبت دهی تلفنی مراکز درمانی

با توجه به اینکه سیستم قابلیت ارتباط با انواع بانک‌های اطلاعاتی را دارد، این امکان وجود دارد که با توجه به شماره وارد شده توسط تماس‌ گیرنده مشخصات وی (مواردی مانند تاریخ تولد، شماره دفترچه بیمه، نام و نام خانوادگی، شماره پرونده و...) در سیستم تلفن گویا ثبت شود


خلاصه امکانات و قابلیت‌ها:

  • امکان تعريف انواع تخصص
  • امکان تعريف پزشکان و ساعات حضور در بيمارستان (Optional)
  • امکان تعريف روزها و ساعات نوبت دهي بر اساس تخصص هاي مختلف
  • امکان تعريف نحوه نوبت دهي ، تعداد نوبت و تعداد روزهاي نوبت دهي برای روزههاي آتي
  • امکان تعريف نوبت دهي بصورت افزايشی (incremental) (مثال : امروز 20 نوبت ، روز بعد 10 نوبت ، روز بعد 5 نوبت ...)
  • امکان دريافت اطلاعات مورد نياز از تماس گيرنده جهت تأييد نوبت شامل شماره دفترچه بيمه شده ، شماره تماس و ...
  • جلوگيري از دريافت نوبت تکراری برای يک نفر
  • اعلام روز ، تاريخ و ساعت نوبت.
  • ارائه کد پيگيري برای نوبت داده شده
  • امکان پيگيري نوبت داده شده از طريق کد پيگيري (اطلاع از تاريخ و ساعت نوبت)
  • امکان لغو نوبت
  • تعريف محدوده زماني برای نوبت دهي
  • تعريف تعطيلي هاي رسمي
  • تعريف مرخصي پزشک ها
  • اطلاع رساني در موارد مختلف در خارج از ساعات نوبت دهي
  • معرفی بخش‌های مختلفم مرکز درمانی
  • اعلام نتیجه آزمایشات و اعلام زمان دریافت
  • ارسال پيامک (SMS) در صورت لغو نوبت هاي مربوط به يک پزشک خاص (در صورت خريد SMS Module)
  • ارائه گزارش از نوبت ها بر اساس تخصص يا نام پزشک
  • ارائه گزارش از تماسها شامل تعداد کل تماس ، نوبت دهي ، لغو نوبت و ...
  • ارائه گزارش بر اساس شماره دفترچه بيمه شده