تلفن گویا چیست ؟


بصورت کلی به همه سیستمهای که بصورت خودکار تماس تلفنی را پاسخ داده و خدماتی را از طریق خط تلفن در اختیار تماس گیرندگان قرارمی دهند سیستم تلفن گویا گفته می شود . این خدمات می تواند بخش راهنمای صوتی جهت ارتباط با داخلی ها ، صنوق صوتی ، ارسال و دریافت فکس و یا هر نوع خدمات دیگری باشد .

در سیستمهای تلفن گویا ، تماس گیرنده از طریق ورود شماره ( DTMF) و یا از طریق دستورات صوتی درخواست و یا انتخاب های خود را به تلفن گویا اعلام می کند و سپس پاسخ مناسب بصورت خودکار به وی داده می شود .همچنین تلفن گویا می تواند شماره تلفن های مشخصی را شماره گیری نموده و خود شروع کنند ه تماس باشد . معمولاً جهت یادآوری اقساط و یا تبلیغات تلفنی از این روش استفاده می شود که به آن تماس گیرخودکار گفته می شود .

سیستمهای تلفن گویا در بسیاری از مراکز ارائه خدمات مانند سیستمهای پرداخت بانکی ( تلفن بانک ) ، اعلام اطلاعات هواشناسی ، اعلام اطلاعات پرواز ، مراکز تماس جهت ارتباط با داخلی ها ، صدای مشتری ، نوبت دهی و ... مورد استفاده قرار می گیرد. با توجه به اینکه هنورز ارتباط تلفنی یکی از راحت ترین روشهای ارتباطی است و مردم آنرا به سایر روشها ترجیح می دهند ، شرکت ها و سازمانها باید راه حل مناسبی جهت پاسخگوی به درخواستها تماس گیرندگان داشته باشند و تلفن گویا راه حل این مسئله است . با بکارگیری سیستم تلفن گویا ، تماس گیرندگان می توانند به سهولت و با دقت بیشتری بصورت 24 ساعته اطلاعات مورد نظر خود را دریافت کنند از طرفی سازمانها و شرکتها می توانند تلفن گویا را جایچزین نیروی انسانی نمایند که باعث صرفه جویی در هزینه پرسنل و بهبود ارائه خدمات می گردد زیرا عوامل انسانی مانند خستگی ، بی دقتی و بی حوصله گی در آن دخالت ندارد .

نقش تلفن گویا در شرکت هایی که ترافیک تماسهای بالایی دارند پررنگ تر است . زیرا معمولا" در اینگونه مواقع افراد پاسخ دهنده تماس قادر به پاسخگویی به تمام تماسها در یک لحظه نیستند در این مواقع تلفن گویا با تشکیل صف انتظار و اعلام نوبت به تماس گیرنده باعث می شودتماس گیرندگان از زمان انتظار تقریبی خود مطلع شوند و احساس رضایت بیشتری کنند .

تلفن گویا معمولاً با نام IVR در زبان انگلیسی شناخته می شود که مخفف Interactive Voice Response است .


بطور خلاصه مزایای استفاده از تلفن گویا عبارتند از


  افزایش سرعت و صرفه جویی در زمان

  افزایش دقت در پاسخگویی به تماسها

  پاسخگویی24 ساعته به تماسها

  صرفه جویی در هزینه نیروی انسانی


تلفن گویا در بسیاری از زمین ها کاربرددارد و معمولابا اسامی مختلف شناخته می شود .

برخی از کاربرد های سیستمهای تلفن گویا به شرح ذیل می باشند :

۱- اپراتور خودکار و صف انتظار ( اتصال به داخلی ) ( Auto Attendant)

۲- صندوق صوتی ( Voicemail)

۳- سامانه شکایات و پیگری شکایات

۴- سامانه ثبت پیشنهادات و انتقادات

۵- تلفن بانک ( IVR Banking)

۶- نوبت دهی

۷- ثبت سفارش

۸- نظر سنجی ( Surveying)

۹- فکس سرور ( Fax Server)

۱۰- پرداخت قبوض ( Bill Payment)

۱۱- اعلام اطلاعات هواشناسی (Weather for cast IVR)

۱۲- اعلام اطلاعات پرواز ( Flight information IVR)

۱۳- اعلام اطلاعات بازار سهام ( Stock information IVR)

۱۴- ساعت گویا

۱۵- اطلاع رسانی راهها و جاده ها

۱۶- مسابقه

۱۷- اعلا م بدهی

۱۸- تماس گیر خودکار ( شماره گیری و پخش پیغام ) ( Voice broadcast یا Dialer)

۱۹- سامانه تماس مجدد ( Callback )

۲۰- رزرو وقت تلفنی

۲۱- رزرو بلیط هواپیما

۲۲- پیگری مراسلات پستی و صدها نمونه دیگر


جهت دریافت اطلاعات کامل از تلفن گویا و مشخصات نرم افزاری و سخت افزاری در بخش محصولات تلفن گویا را ملاحظه فرمایید.