معرفی نرم افزار پاناپیام


بسته نرم افزاری پاناپیام شامل دو نرم افزار سرور و کلاینت است که بخش سرور وظیفه ارتباط با سانترال و دریافت اطلاعات را به عهده دارد و بصورت سرویس ویندوز نصب می گردد. نرم افزار کلاینت با اتصال به سرور اطلاعات و گزارشات را نمایش می دهد و کاربران با این نرم افزار کار می کنند .

هر کاربر با نام کاربری و کلمه عبور خود وارد نرم افزار می شود. نرم افزار بخشهای مختلفی جهت نمایش آخرین تماس های داخلی کاربر ، دسترسی به دفترچه تلفن ، گزارشات و نمودارهای تماس ، تنظیمات جهت ارسال ایمیل و .... دارد که با انتخاب گزینه موردنظر از منوی کناری می تواند به بخش موردنظر دسترسی پیدا کند .


به عنوان مثال با انتخاب گزینه "میز کار من" اطلاعاتی کلی از تماس های روزانه بصورت خلاصه دراختیار شما قرار داده می شود . (شکل زیر) اطلاعاتی مانند تعداد تماس های وروی و خروجی روزانه، آخرین تماس های انجام شده درطی روز ، تماس های ورودی یک هفته گذشته و درصد پاسخگویی به تماس ها به صورت متنی و نموداری نشان داده می شود .


در قسمت داشبورد تماس نیز می توانید نموارد تماس های امروز را بصورت online مشاهده کنید. این قسمت امکاناتی جهت مشاهده مدت تماس ها ، تعداد و هزینه تماس ها بصورت ساعتی و روزانه در اختیار شما قرار می دهد. در شکل زیر نمونه ای از داشبورد تماس را مشاهده می کنید. هر کاربر می تواند جهت اطلاع از تماس های پاسخ داده شده و عدم پاسخ و یا تماس های مشغول خود صفحه سوابق تماس را مشاهده کند .


درصورت استفاده از امکان CTI سانترال پاناسونیک ، نرم افزار صفحه ای مطابق شکل زیر شامل کلیه خطوط شهری و داخلی و وضعیت هر کدام را بصورت چراغ روشن و خاموش نشان می دهد. عملیات در حال انجام بر روی هر داخلی نیز در کنار آن نمایش داده می شود. این قابلیت نرم افزار ، امکان مدیریت و مانیتورینگ خطوط تلفن سانترال را برای شما فراهم می نماید .


در بخش تماس های ورودی و خروجی می توانید با گروه بندی سطرها گزارش مورد دلخواه خود را مشاهده کنید. جهت جستجو و فیلترینگ اطلاعات نیز امکاناتی تعبیه شده اند تا بتوانید به راحتی تماس موردنظر خود را بیابید .


نرم افزار کلاینت پاناپیام پس از اجرا در System Tray به صورت آیکون ظاهر شده و در صورت زنگ خوردن داخلی خطوط کالرآی دی مطابق شکل زیر نمایش داده می شود. همچنین مدت مکالمه به ثانیه و نام فرد تماس گیرنده نیز (از دفترچه تلفن) نمایش داده می شود .


کلیه امکانات معمول شامل تعریف کاربران ، سطوح دسترسی ، تهیه نسخه پشتیبان ، بازیابی اطلاعات ، تنظیمات سیستمی ، راهنما نیز در نرم افزار گنجانده شده است .


امکانات نرم افزار بصورت خلاصه به شرح زیر می باشد :


  • ارائه گزارش و نمودارهای تماس های مرکزتلفن بصورت تفصیلی و آماری
  • نمایش داشبورد تماس و تماسهای ورودی و خروجی مربوط به هر کاربر
  • نمایش خطوط شهری و داخلی بصورت گرافیکی و عملیات جاری بر روی آن ها
  • ارائه انواع گزارشات ، آمار و نمودار تماس ها
  • نمایش کالرآی دی (CallerID) بصورت PopUp برای داخلی ها
  • محاسبه هزینه تماس ها
  • امکان شماره گیری از داخل نرم افزار
  • ثبت اطلاعات مشتریان در دفترچه تلفن
  • تعریف ساختار سازمانی جهت اخذ گزارشات هر واحد سازمانی
  • نمایش اطلاعات فرد تماس گیرنده در صفحه مرورگر
  • ارائه sdk جهت ارتباط با سایر نرم افزار ها مانند نرم افزار CRM
  • تهیه نسخه پشتیبان و بازیابی اطلاعات
  • ارسال ایمیل گزارشات تماسهای هر داخلی به کاربر مربوطه
  • تعریف کاربران و سطوح دسترسی
  • تعریف تعرفه مکالمات جهت محاسبه هزینه