تلفن گویا برای شرکت های لیزینگ و وصول مطالبات


تلفن گویا برای شرکت های لیزینگ ، فروش اقساطی و وصول مطالبات

مشکل عمده شرکت های لیزینگ تعداد تماس های زیادی است که مجبور به پاسخگویی به آنها می باشند و اغلب تعداد این تماس ها باعث می شود که کاربران قادر به رسیدگی به همه آنها نبوده و نارضایتی برای مشتریان به وجود می آید . یکی از راه های مدیریت تماس های ورودی استفاده از تلفن گویا و پاسخ دهی مکانیزه به سوالات مشتریان و کم کردن حجم تماس های ورودی کاربران می باشد.

سوال هایی مانند مبلغ اقساط معوقه ، شماره حساب واریز اقساط ، وضعیت سند و ... را می توان به راحتی پس از شناسایی مشتری و بدون دخالت نیروی انسانی از بانک اطلاعاتی در اختیار مشتری قرار داد. در برخی موارد نیز میتوان مشتریان را به صندوق صوتی هدایت نمود و مشتریان پس از طرح سوال ، پیشنهاد ، انتقاد و یا شکایت کد پیگیری دریافت نمایند که با آن کد پیگیری و به صورت مکانیزه مورد مطرح شده را پیگیری نمایند.

  با پاسخگویی به حجم بالای تماس ها به صورت شبانه روزی و رفع نیازهای مشتریان هزینه نیروی انسانی را کاهش داده و سطح کیفی خدمات را افزایش دهید.

مشکل دیگر بخصوص در شرکت های وصول مطالبات شماره گیری و تماس با بدهکاران و یادآوری و یا اعلام هشدار در خصوص بدهی و وضعیت پرونده آنان می باشد. در این حالت نیز تلفن گویا می تواند لیست بدهکاران را از بانک اطلاعاتی سازمان دریافت نموده با شماره تلفن مورد نظر تماس گرفته و با توجه به تعداد اقساط معوق و یا میزان بدهی پیغام مناسبی را پخش نماید و همچنین گزارشی مبنی بر وضعیت پاسخگویی افراد به این تماس ها ارائه دهد.

اما در این بین وضعیت تماس های کارشناسان با بدهکاران و یا تماس های ورودی آنها نیز دارای اهمیت فراوانی می باشد. آیا کارشناس تماس های لازم را با فرد بدهکار برقرار کرده است ؟ هزینه روزانه تماس های کارشناسان جهت وصول مطالبات چه میزان است ؟ تعداد تماس های ورودی کارشناسان به چه میزان است ؟ آیا میتوان نیروی پاسخ دهنده به تلفن ها را از واحدی کم و به واحدی دیگر افزود ؟

پاسخ این قبیل سوالات با سیستم مدیریت تماس و گزارشگیری داده خواهد شد و شما می توانید گزارش های کامل و جامعی از تماس ها به تفکیک افراد و واحدها داشته باشید و تماس های برقرار شده کارشناسان با افراد بدهکار را در بانک اطلاعاتی سازمان خود ثبت نمایید.


امکانات سیستم های تلفنی

  • منوی تلفن گویا و راهنمایی تماس گیرندگان جهت اتصال به واحد مورد نظر
  • جلوگیری از متصل شدن افرادی که هنوز مشتری نیستند به واحد های مرتبط با مشتری
  • اعلام بدهی برای مورد خریداری شده توسط مشتری
  • ارسال ریز بدهی مشتری توسط فکس
  • اعلام مانده بدهی و شماره حساب جهت تسویه
  • راهنمایی تماس گیرنده به کارشناس مربوطه با توجه به شماره مشتری و کالای خریداری شده
  • اعلام وضعیت پرونده مشتری در صورت ارجاع شدن به وکیل ، شرکت های وصول مطالبات و یا مراجع قضایی
  • اعلام وضعیت سند کالای خریداری شده و در صورت نیاز اعلام شماره و آدرس دفترخانه جهت ثبت سند مالکیت
  • ثبت درخواست انواع گواهی جهت ارائه به مراجع دیگر توسط مشتری از طریق تلفن
  • اعلام چک های وصول نشده مشتری در صورت خرید های اعتباری
  • اعلام خلاصه پرونده مشتری
  • تماس با مشتری و پخش پیغام مناسب با تعداد اقساط وصول نشده
  • تماس با مشتری از طریق نرم افزار و ثبت آن در سوابق کاربر
  • گزارش ریز و آماری از تماس های ورودی و خروجی به تفکیک کاربران و هر واحد از سازمان
  • نمایش پرونده مشتری هنگام دریافت تماس از سوی آن مشتری
  • صندوق صوتی انتقادات ، پیشنهادات و شکایات
  • فکس سرور جهت ارسال و دریافت فکس با مشتریان
  • ارتباط آسان با بانک اطلاعاتی و نرم افزارهای شرکت های لیزینگ ، فروش اقساطی و یا وصول مطالبات
  • اطلاع رسانی نحوه فروش و یا مدارک مورد نیاز جهت خرید اقساطی


برچسب ها


تلفن گویا لیزینگ فروش اقساطی وصول مطالبات تماس گیر خودکار CallerID نمایش پرونده مدیریت مرکز تلفن