CRM پیام نما


از عوامل مهم و تأثیر گذار در حفظ مشتریان و همچنین هدفمند بودن رفتار های سازمانی استفاده از نرم افزار های مدیریت اطلاعات از جمله نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان است . یکی از روش های کنترل ارتباط ، ثبت کلیه مراحل از لحظه شناسایی ، تا به ثمر رسیدن هدف (فروش) و یا عدم موفقیت در آن فرصت شناسایی شده است .

در این حالت عملکرد شما نسبت به مشتریان و نتیجه هریک از عملیات ثبت شده و این امکان را به شما می دهد که فعالیت های خود را آنالیز کرده و برنامه ریزی دقیقی جهت رسیدن به اهداف خود انجام دهید .


CRM پیام نما از جمله نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که مشتریان ابتدا تحت عنوان یک فرصت ثبت شده و از موفقیت تبدیل به یک پروژه خواهند شد و در طی هردوی این مراحل کلیه عملیات و ارتباطات مشتری بصورت کامل ثبت شده و قابل گزارش گیری می باشد .


با CRM پیام نما میزان رضایت مشتریان خود را افزایش دهید


برخی از امکانات CRM پیام نما

  • ثبت اطلاعات مشتریان
  • نمایش اطلاعات مشتریان بر اساس CallerID
  • سوابق تماس های مشتریان
  • ثبت کلیه عملیات مربوط به مشتری
  • ثبت مشتریان بالقوه و بالفعل
  • تعریف روال پروژه
  • ثبت فاکتور ، پیش فاکتور و اطلاعات پرداخت
  • ثبت کلیه عملیات مالی قراردادها
  • ثبت نامه های دریافتی و ارسالی برای مشتری
  • تعریف آلارم در کلیه مراحل
  • ثبت و یادآوری قرارهای ملاقات
  • ارسال پیامک پس از پایان تماس

آیا خدمات خود را ارزیابی می کنید؟

برخی مواقع با وجود تلاش های بسیار برای تولید محصول خوب و ارائه بهترین خدمات باز هم انتظار مشتری برآورده نشده و نتیجه متناسب با وقت و انرژی صرف شده را دریافت نمی کنیم . این سوال مطرح می شود مشتریان چه خدماتی را بیشتر می پسندند و بازدهی بالاتری دارند . حال با داشتن یک نرم افزار CRM که تمامی عملیات شما در آن ثبت شده باشد نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و مشتریان خود را شناسایی نمائید . خدمات موثر خود را افزایش داده و خدماتی که مشتریان علاقه ای به آنها ندارند را از فعالیت های خود حذف نمائید . نحوه آشنایی مشتریان با شما را شناسایی کنید و آنها را تقویت نمائید . دلایل شکست خود در پروژه ها را ثبت نموده و در طول مدت بررسی نمائید .


عملکرد سازمان خود را در برابر مشتریان ارزیابی کنید