نوبت دهی تلفنی مراکز درمانی و بیمارستان‌ها


تلفن گویا برای مراکز درمانی و بیمارستانها و کلینیک

سامانه های نوبت دهی در مراکزی که دارای تعدد ارباب رجوع هستند به منظور رعایت حق تقدم و برقراری نظم در پذیرش مشتریان بکار می روند . این نوع سیستمها باعث افزایش راندمان کار مراکز شده و از تأثیرات منفی روحی و روانی در محیط کار به میزان قابل ملاحظه ای می کاهند. سیستم نوبت دهی تلفنی با ارائه نوبت از طریق تماس تلفنی به بیماران ، باعث می شود بیماران بدون مراجعه حضوری به مراکز درمانی و به راحتی با یک تماس نوبت دریافت کنند.

خلاصه امکانات و قابلیت‌ها :

نوبت دهی تلفنی

  • رزرو اولین نوبت خالی برای درمانگاه و پزشک موردنظر تماس گیرنده

  • اعلام روزها و ساعات حضور پزشکان

  • اعلام اولین روز حضور پزشک درصورت پر بودن ظرفیت

  • دریافت اطلاعات مورد نیاز از تماس گیرنده جهت تأیید نوبت شامل کد ملی ، شماره دفترچه بیمه شده ، شماره تلفن همراه

  • ارائه کد پیگیری برای نوبت داده شده

  • پیگیری نوبت داده شده از طریق ورود کد ملی

  • لغو نوبت

  • تعریف محدوده زمانی برای نوبت دهی

  • معرفی بخش‌های مختلف مرکز درمانی

  • ارسال پیامک (SMS) در صورت لغو نوبت های مربوط به یک پزشک خاص

نرم افزار مدیریت نوبت دهی

  • تعریف انواع تخصص

  • تعریف پزشکان و ساعات حضور در بیمارستان

  • تعریف روزها و ساعات نوبت دهی بر اساس پزشک و تخصص های مختلف

  • تعریف نحوه نوبت دهی ، تعداد نوبت و تعداد روزهای نوبت دهی برای روزهای آتی

  • تعریف نوبت دهی بصورت پله ای (اختصاص تعداد نوبت مشخص در هر روز )

  • جلوگیری از دریافت نوبت تکراری برای یک کد ملی در یک روز

  • اعلام روز ، شماره ، تاریخ و ساعت نوبت درصورت رزرو موفق

  • تعریف تعطیلی های رسمی

  • تعریف مرخصی پزشک ها

  • اطلاع رسانی در موارد مختلف در خارج از ساعات نوبت دهی

  • ارائه گزارش از نوبت ها بر اساس تخصص یا نام پزشک

  • ارائه گزارش از تماسها شامل تعداد کل تماس ، نوبت دهی ، لغو نوبت و ...

  • ارائه گزارش بر اساس کد ملی بیمار


نصب سامانه نوبت دهی تلفنی در بیمارستانها باعث حذف صف های طولانی جلوی درب بیمارستان و جلوگیری از فروش نوبت شده است.


جهت دریافت نوبت تماس گیرندگان می توانند ابتدا درمانگاه یا تخصص موردنظر خود را انتخاب کنند ، سپس اسامی مربوط به پزشکان موجود برای تخصص انتخاب شده اعلام می گردد تا تماس گیرندگان بتوانند بر اساس نام پزشک نوبت دریافت نمایند. گزینه ای نیز جهت دریافت نوبت بدون انتخاب پزشک وجود دارد تا در صورتی که تماس گیرنده از نام پزشکان اطلاع نداشته باشد سیستم بصورت هوشمند پزشک را انتخاب نماید.

جهت رزرو نوبت کدملی و شماره تلفن همراه تماس گیرنده دریافت می شود و هنگام مراجعه حضوری بیماران با کد ملی پذیرش می شوند .درصورت رزرو موفقیت آمیز نوبت و یا کنسل شدن نوبت مربوط به یک پزشک خاص از طریق پیامک به بیماران اطلاع داده می شود

تماس گیرندگان درصورت فراموش کردن روز نوبت خود می توانند با تماس مجدد و ورود کد ملی ، از تاریخ و ساعت نوبت خود مطلع شوند و یا نوبت خود را کنسل کنند. جهت جلوگیری از بروز اشکال در روال نوبت دهی ، سیستم کد ملی تکراری را برای یک تخصص خاص در یک روز قبول نمی کند. یک نفر با یک کد ملی در یک روز بیشتر از سه نوع تخصص را نمی تواند رزرو نماید ، این کار موجب جلوگیری از فروش نوبت و ایجاد نظم در مراکز درمانی می گردد.

درصورت پر بودن ظرفیت پزشک یا درمانگاه سیستم بصورت خودکار به اطلاع تماس گیرنده می رساند و درصورت رزرو نوبت اطلاعات شماره نوبت ، تاریخ نوبت ، ساعت نوبت ، نام درمانگاه و نام پزشک به مخاطب اعلام می گردد.

از امکانات دیگر این سامانه می توان به "اپراتور خودکار" اشاره نمود. با این امکان تماس گیرنده می تواند با ورود شماره اتاق مربوط به بیمار خود مستقیما به اتاق مربوطه وصل شود و یا با راهنمایی منوی صوتی بدون نیاز به اپراتور به بخشهای مختلف مرکز درمانی متصل شود.سامانه نوبت دهی تلفنی جهت اطلاع رسانی تماس گیرندگان نیز مورد استفاده قرار می گیرد و اطلاعاتی مانند روزهای حضور پزشکان مربوط به درمانگاه های مختلف ، آدرس بیمارستان ، اطلاعیه ها و غیره را نیز اعلام می کند که موجب صرفه جویی در زمان ارائه پاسخ به تماسها توسط اپراتور و پرسنل بخش پذیرش می شود.

کاربرد دیگر تلفن گویا برای کلینیک ها و مطب ها ، تماس با بیماران و پخش پیغام جهت یادآوری و یا اطلاع رسانی است. سیستم تلفن گویا می تواند با شماره تلفن های تعریف شده تماس گرفته و پیغام مناسب جهت اعلام روز نوبت مطب ، تبریک ، اعلام خدمات جدید و غیره پخش کند.


مزایای سیستم نوبت دهی تلفنی :

  عدم نیاز به مراجعه ارباب رجوع بصورت حضوری

  ایجاد نظم در مراکز و جلوگیری از هجوم بیماران در مراکز درمانی و مشکلات مرتبط

  اتوماسیون بخش نوبت دهی و صرفه جویی در زمان و هزینه نیروی انسانی

  عدم دخالت سلیقه های شخصی در نوبت دهی

  افزایش سرعت و دقت و صرفه جویی در زمان

  کاهش تأثیرات منفی روحی و روانی در محیط کار



نتایج حاصل شده از نصب سیستم نوبت دهی تلفنی در بیمارستانها و مراکز درمانی ، ایجاد نظم ، ساماندهی بخش نوبت دهی درمانگاه ها و رضایتمندی بیماران بوده است.



برچسب ها


نوبت دهی نوبت تلفنی نوبت دهی تلفنی نوبت دهی بیمارستان تلفن گویا بیمارستان مراکز درمانی مطب کلینیک