ارتباط با مشتری (CRM) :

یکی از وظایف مراکز تماس ، ثبت ، نگهداری و پیگیری امور مربوط به مشتریان می باشد. بخشی از امکانات نرم افزار های CRM در این سیستم وجود دارد و جهت حفظ ارتباط با مشتری و اطلاع از آخرین وضعیت و کارهای انجام شده برای مشتری استفاده می شود. امکانات این بخش شامل تعریف مشتریان ، اطلاعات تماس ، عملیات انجام شده و اطلاع از آخرین تماسهای مشتری می باشد. با توجه به اینکه نرم افزار های خاص منظوره CRM در اکثر سازمان ها و شرکتها استفاده می شود ، مرکز تماس سامان امکان ارتباط با سایر نرم افزارهای CRM را دارد و دارای ماژولهای آماده جهت برقراری ارتباط با آنها است.