مرکز تماس

مرکز تماس سامان (ویپ)

مرکز تماس سامان سامانه ای جهت مدیریت تماسها ، ارتباطات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان است که بر پایه ویپ و بر اساس آخرین تکنولوژی های نرم افزاری طراحی و تولید شده است. این سامانه بستری را جهت سهولت ارتباط با مشتریان ، دسترسی به منابع و داده های متمرکز ، مکانیزه نمودن فرآیندها و مدیریت تعامل با مشتریان ، فراهم می نماید. مرکز تلفن این سامانه کلیه تماسهای ورودی ، خروجی و داخلی را ساماندهی نموده و انواع خدمات تلفنی را برای مشتریان فراهم می نماید. با استفاده از تکنولوژی ویپ و ماژولهای نرم افزاری ، مرکز تماس سامان بستر مناسبی برای ارتباطات تلفنی شما ایجاد می کند که می تواند با ارتباط با سایر سیستمها مانند CRM ، فروش و حسابداری امکانات ارزش افزوده با ارزشی ارائه نماید و موجب افزایش سرعت و تسهیل ارائه خدمات و جلب رضایت مشتریان گردد.


امکانات سامانه

  تلفن گویا و پاسخگوی خودکار(IVR)

  صف انتظار و توزیع تماسها

   پنل اپراتوری(Agent dashboard)

  مانیتورینگ مرکز تماس (Callcenter monitoring)

  ضبط مکالمات(Call recording)

  صندوق صوتی ، شکایات ، پیشنهادات انتقادات

  فکس سرور

  تشخیص صحبت (دستور صوتی)

   نظرسنجی (Survey)

  تماس گیر خودکار

   مدیریت مرکز تماس (CallCenter Administration)

  ارتباط با مشتری (CRM)



برخی از قابلیت های کاربردی سامانه


تلفن گویا و پاسخگوی خودکار(IVR) :


اولین وظیفه مرکز تماس ، پاسخگویی به تماسها و هدایت تماس گیرندگان به مقصد و یا خدمت موردنظر می باشد. مرکز تماس سامان دارای یک نرم افزار اختصاصی جهت طراحی روال پاسخگویی به تماسها بصورت گرافیکی بنام DialPlanEditor می باشد. با کمک این نرم افزار می توانید سناریو تلفن گویای مرکز تماس خود را در سریعترین زمان طراحی و یا تغییر دهید. در این نرم افزار ابزارهای مختلفی جهت پخش منوهای صوتی ، دریافت عدد از تماس گیرنده ، ضبط پیام صوتی و ... در نظر گرفته شده است .

از اين طريق می توان هر نوع اطلاعات شامل اخبار ، اطلاعيه ، محصولات ، فهرست قيمت ، خدمات و غيره را بصورت گويا در تمام طول شبانه روز در اختيار مخاطبين قرار داد. با توجه به اينکه سيستم قابليت ارتباط با انواع بانکهای اطلاعاتی و فراخوانی WebService , WebAPI را دارد ، اطلاعات اين بخش می تواند از نرم افزارهای ديگر خوانده شود.

  • طراحی و پخش درختواره صوتی بصورت شاخه ای بدون محدودیت سطح
  • اطلاع رسانی گویا جهت راهنمایی تماس گیرندگان
  • تماس مستقیم با داخلی ها در هنگام پخش منوی صوتی
  • اعلام شماره ، مبلغ ، تاريخ و ساعت بصورت خودکار
  • شماره گیری و اتصال به داخلی
  • امکان تست سنایو بصورت RealTime
  • ارتباط با بانکهای اطلاعاتی مانند SQLServer , Oralce , Mysql و دریافت و درج اطلاعات
  • فراخوانی webservice , webapi جهت لینک با سایر نرم افزارها مانند CRM
  • امکان صداگذاري و بروزرسانی پيغامهای صوتی
  • پخش پیامهای مختلف در ساعات و روزهای مختلف مانند روزهای تعطیل و یا ساعات غیر کاری



صف انتظار و توزیع تماسها :


صف انتظار یکی از مهمترین بخشهای مرکز تماس است که دارای روشهای مختلف توزیع تماس و استراتژیهای متفاوت مدیریت صف جهت ارائه خدمات بهتر و سریعتر به تماس گیرندگان می باشد. مرکز تماس سامان ابزارها ، روشها ، آمار و بازخوردهای مختلفی را بکار می گیرد تا تماس گیرندگان در سریعترین زمان ممکن پاسخ داده شوند و درنتیجه مشتریان خوشحال و راضی داشته باشیم.

  • توزیع تماسها به روشهای مختلف شامل چرخشی ، به ترتیب اولویت ، زنگ گروهی و تماس کمتر
  • پخش پیامهای اطلاع رسانی و یا آهنگ برای افراد در صف
  • اعلام نوبت و زمان تقریبی انتظار تماس گیرندگان برای ارتباط با اپراتور
  • تعیین زمان استراحت اپراتورها بین دو تماس متوالی (wrapup-time)
  • تعیین حداکثر مهلت پاسخگویی اپراتورها (agent timeout)
  • تعیین اولویت برای اپراتورها جهت مشخص نمودن اپراتورهای متخصص
  • تعریف مشتریان VIP و پاسخگویی زودتر بر اساس شماره تماس گیرنده (callerid)
  • ورود ، خروج و استراحت اپراتور ها از صف انتظار از طریق تلفن و نرم افزار اختصاصی اپراتورها
  • گزارش تحلیلی و آماری تماسهای صف انتظار
  • گزارش وضعیت پاسخگویی کاربران در صف
  • نمودارهای صف شامل حداکثر افراد در صف و میزان انتظار افراد بر اساس ترافیک تماس ها
  • حداکثر تعداد افراد مجاز در صف
  • تعیین مدت زمان تکرار پخش پیام های اطلاع رسانی / تبلیغانی در صف
  • خروج تماس گیرنده از صف با وارد نمودن کلید خاص و هدایت به IVR
  • تنزل اولویت اپراتور و یا تغییر حالت به break ، در صورت عدم پاسخگویی به تماس
  • پخش پیام برای تماس گیرنده/ اپراتور قبل از برقراری تماس
  • تعریف کد های مختلف استراحت (break) بر اساس موضوع و ارائه گزارش مربوطه
  • نظرسنجی انتهای مکالمه در مورد نحوه پاسخگویی اپراتور و گزارشات مربوطه
  • داشبورد مانیتورینگ و نمایشگر لحظه ای صف انتظار :
    • وضعیت اپراتورهای پاسخگو وتعداد افراد درصف بصورت real-time
    • تعداد افراد داخل صف در صف های مختلف
    • نمایش حداکثر زمان انتظار افراد در صف
    • میانگین مدت انتظار در هر صف در تماس های امروز
    • تعداد کل تماس های امروز هر صف
    • تعداد تماس های پاسخ داده شده توسط اپراتور در هر صف
    • تعداد تماس های قطع شده قبل از رسیدن نوبت در صف
    • تعداد اپراتور های login شده در هر صف
    • تعداد اپراتورهای در حال break در هر صف
    • نمایش آلارم درصورت افزایش بیش از حد افراد در صف انتظار
    • جابجایی اپراتورهای صف های مختلف با drag&drop
    • login/logout/break کردن اپراتورها در صف
    • نمایش بلوک دیاگرام صف ها بصورت باکس گرافیکی ، تعداد افراد در صف و بیشترین زمان انتظار جهت مانیتورینگ همه صف ها بصورت خلاصه
    • نمایش اطلاعات آماری صف شامل تعداد قطع تماس قبل از رسیدن نوبت ، تعداد تماسهای بدون پاسخ ، تعداد تماسهای قطع شده توسط اپراتور/تماس گیرنده ، حداکثر نفر در صف طی امروز و...


پنل اپراتوری(Agent dashboard) :


اپراتورها جهت پاسخگویی به تماسها نیازمند ابزاری هستند تا بتوانند اطلاعات تماسهای خود را مشاهده و کارهای خود را مدیریت نمایند. این بخش دارای امکاناتی جهت کمک به اپراتور مانند نمایش شماره تماس گیرنده (callerid popup)، اطلاعات تماس در حال انجام و وضعیت صف مربوط به اپراتور است. از طریق این پنل اپراتورها می توانند وضعیت خود را (login/logout/break) تغییر داده و اطلاعات آماری در مورد تماسهای خود دریافت نمایند و یا تماس را به سوپروایزر انتقال دهند.

  • تعداد تماس های پاسخ داده شده امروز ، تماسهای پاسخ داده نشده امروز
  • جمع مدت تماسهای امروز ، تعداد و جمع مدت استراحت (break)
  • نمایش اطلاعات صف های login شده شامل افراد در صف ، بیشترین زمان انتظار ، کل اپراتورهای موجود در صف ، تعداد اپراتورهای در حال استراحت و تعداد اپراتورهای آماده پاسخگویی
  • اطلاعات تماس جاری شامل ساعت شروع تماس ، شماره تماس گیرنده و مدت تماس
  • انتقال / قطع تماس جاری (transfer / hangup)
  • تغییر وضعیت اپراتور login / logout / break


مانیتورینگ مرکز تماس (Callcenter monitoring) :


یکی از مهمترین ماژولهای مرکز تماس بخش مانیتورینگ و مدیریت مرکز تماس است. جهت اطلاع از وضعیت صف ها ، افراد منتظر در صف ، وضعیت اپراتورهای پاسخگو ، داخلی های مشغول ، شنود مکالمات ، میانگین مدت انتظار و بسیاری از پارامترهای کنترلی مرکز تماس ، داشتن ابزار مانیتورینگ مناسب حیاتی است. نرم افزار SamanAdmin به همین منظور طراحی و تولید شده است. این نرم افزار دارای امکاناتی برای ادمین سیستم جهت مشاهده وضعیت مرکز تماس و کنترل و مدیریت صف ها ، داخلی ها و اپراتور ها دارد.

همچنین سوپروایزرها می توانند از این نرم افزار جهت شنود تماسهای در حین انجام با اپراتورها استفاده کنند و یا تماس را به داخلی خود انتقال داده و با مشتری صحبت کنند. امکان whisper و یا کنفرانس نیز وجود دارد و سوپروایزرها می توانند بدون اینکه مشتری متوجه شود با اپراتور صحبت کنند و وی را جهت پاسخگویی مناسب به مشتری راهنمایی نمایند و یا وارد مکالمه شده و با هر دو صحبت کنند.

  • نمایش / عدم نمایش مانیتورینگ بخشهای مختلف مرکز تماس بصورت ماژولار
  • نمایش همه صف ها بصورت باکس و تعداد افراد منتظر و حداکثر زمان انتظار
  • آلارم و یا تغییر رنگ باکس های صف درصورت افزایش تعداد افراد منتظر در صف و یا حداکثر زمان انتظار از یک حد مشخص
  • نمایش تاپیک ها و یا شاخه های مختلف IVR و تعداد افراد در حال استفاده از هر سرویس
  • نمایش تماسهای فعال شامل شماره تماس گیرنده ، شماره داخلی ، مدت تماس ، مدت مکالمه ، وضعیت تماس و مدت زمان انتظار قبل از برداشتن گوشی
  • امکان ورود به مکالمه و شنود ( monitor) مشورت ( whisper) و کنفرانس ( conference)
  • قطع و یا انتقال تماس در حال انجام به داخلی دیگر
  • نمایش افراد منتظر در صف شامل شماره تماس گیرنده و نوبت آنها در صف بصورت گرافیکی
  • نمایش اپراتورهای در هر صف شامل شماره داخلی ، نام اپراتور و وضعیت آنها بصورت گرافیکی
  • ورود (login) ، خروج (logout) و یا تغییر وضعیت استراحت (break) اپراتورها در صف
  • جابجایی اپراتورها در صف بصورت drag & drop
  • نمایش داخلی های مرکز تماس بصورت گرافیکی و وضعیت آنها (درحال مکالمه ، آزاد )
  • نمایش ترانک های مرکز تماس و وضعیت آنها
  • نمایش تعداد تماسهای صف انتظار شامل تعداد تماسهای قطع شده در صف (abandoned) ، تعداد تماسهای بدون پاسخ ، تعداد تماسهای قطع شده توسط اپراتور / تماس گیرنده و ...
  • اطلاعات آماری صف انتظار شامل جمع مدت تماسهای امروز ، میانگین مدت تماس ، حداکثر تعداد در صف و غیره
  • اطلاعات تماس به تفکیک اپراتورها شامل تعداد تماسهای پاسخ داده شده ، عدم پاسخ و جمع مدت تماس



ضبط مکالمات(Call recording) :


به منظور کنترل نحوه پاسخگویی اپراتورها ، رسیدگی به شکایات مشتریان ، اصلاح فرآیندها و آموزش اپراتورها ، ضبط مکالمات از اهمیت ویژه ای در سامانه های مرکز تماس برخوردار است. کلیه مکالمات شامل ورودی خروجی و داخلی به داخلی قابل ضبط و نگهداری است. مکالمات ضبط شده از طریق پنل کاربری قابل جستجو ، پخش و دانلود هستند که بر اساس سطح دسترسی کاربر می توان اجازه آنرا به فرد و یا افراد خاص اختصاص داد. جهت کنترل کیفیت و حجم مکالمات ، فرمت فایلهای ضبط مکالمات قابل تعریف به فرمتهای مختلف می باشد.

  • ضبط کلیه مکالمات ورودی خروجی و داخلی به داخلی
  • تعیین فرمت فایل ضبط به فرمتهای mp3/wav/wav16/gsm/alaw/ulaw/vox(adpcm)
  • اعلام پیام در ابتدای تماس به تماس گیرندگان که کلیه مکالمات آنها ضبط می گردد
  • قطع ضبط مکالمه درصورت زدن کلید خاص
  • شروع ضبط مکالمه درصورت زدن کلید خاص
  • ضبط مکالمات بر روی دستگاه ها و یا سرورهای دیگر (network storage / external device)
  • نمایش مکالمات ضبط شده در پنل کاربری تحت وب شامل اطلاعات شماره تماس گیرنده ، مقصد تماس ، تاریخ و ساعت ، مدت مکالمه ، نتیجه تماس
  • جستجوی مکالمات بر اساس فیلدهای مختلف اطلاعاتی
  • پخش مکالمات و امکان جابجایی نقطه پخش مکالمه
  • دانلود فایل ضبط شده


صندوق صوتی ، شکایات ، پیشنهادات انتقادات :


این امکان شامل کلیه بخشهایی در مرکز تماس است که لازم است پیام تماس گیرندگان ضبط شود و شامل صندوق صوتی ، شکایات و پیگیری شکایات و ارائه پیشنهادات و انتقادات می باشد. به کمک اين بخش تماس گيرندگان می توانند پیام خود را ضبط نمایند در صندوق صوتی کارمندان و يا مديران شرکت پيغام بگذارند. تعداد صندوق های صوتی نامحدود بوده و هر داخلی و يا هر فرد در سازمان مي توان صندوق صوتی داشته باشد ، صاحبان صندوق های صوتی از طريق تماس با سيستم و ارائه شماره صندوق و رمز عبور می توانند پيغامهای رسيده را بررسی نمايند و يا از طريق رايانه و پنل کاربری تحت شبکه به پيغامها دسترسی پيدا کنند.

درصورت نیاز به ارائه کد پیگیری ، سيستم بصورت خودکار پس از ضبط پیام شماره ای را به عنوان کد پیگیری پیام مطرح شده اعلام می نماید. سپس این پیام توسط اپراتورها بررسی و پاسخ صوتی به آنها اختصاص داده می شود . شخص تماس گيرنده می تواند با انجام تماس مجدد و ارائه کد پیگیری ، پاسخ خود را دريافت نمايد.

  • ضبط پيغام تماس گيرندگان و ذخيره در صندوق صوتی
  • ضبط پیشنهادات و انتقادات و ذخیره در کارتابل کاربران
  • ضبط شکایات و ارائه کد پیگیری
  • دريافت پاسخ توسط تماس گيرنده با ارائه کد پیگیری
  • نمايش و جستجوی پيغامهای ذخيره شده در پنل کاربری شامل اطلاعات تاريخ تماس ، ساعت تماس ، شماره تماس گيرنده ، پيغام جديد/قديمی ، شماره پیگیری و فرستنده پیام
  • پخش پيغامها در پنل کاربری توسط اپراتور و قابليت حرکت بر روی نوار پخش پيغام
  • دسته بندی پیام ها در پوشه های مختلف جهت سهولت مدیریت پیام ها
  • ارجاع پیام به سایر کاربران و ثبت توضیحات ارجاع
  • ثبت پاسخ صوتی برای پیام توسط کاربر
  • استفاده از فایل صوتی پاسخهای قبلی جهت پاسخ به سوالات تکراری
  • اعلام پيغام مناسب به تماس گيرنده در صورت تماس قبل از آماده شدن پاسخ
  • اضافه کردن توضيحات به پيغامها جهت دسترسی آسان به آن
  • دسترسی به صندوق صوتی از طریق تماس تلفنی
  • ارسال پیام صوتی به ایمیل کاربر



فکس سرور :


این ماژول وظیفه ارسال و دریافت فکس را به عهده دارد. تماس گیرندگان می توانند برای بخشهای مختلف فکس ارسال نمایند. فکسهای دریافتی در کارتابل مشخص ذخیره شده و کاربران می توانند از طریق پنل کاربری فکسها را مشاهده کنند. این بخش نیز همانند بخش صندوق صوتی دارای امکاناتی جهت دسته بندی و ارجاع فکس ها به سایر کاربران دارد. بخش ارسال فکس نیز شامل ارسال بصورت گروهی و ارسال تکی است. از امکان ارسال گروهی فکس ، می توان جهت ارسال اطلاعات نوشتاری و تصويري شامل اطلاعات سازمان ، اطلاعات مالی، صورتحساب ، اطلاعیه ها ، بخشنامه ها و غيره برای مشتریان استفاده نمود.

جهت سهولت در ارسال فکس نرم افزار جداگانه های بنام TibaSendFax در این مرکز تماس وجود دارد که پس از نصب بر روی کامپیوتر ، درصورتی که بر روی فایلهای از نوع عکس ، pdf ، word و excel کلیک راست نمایید و گزینه بنام tibasendfax را کلیک کنید ، صفحه ای جهت ورود شماره تلفن مخاطب باز شده و می توانید از طریق آن فکس خود را ارسال نمایید.

  • دریافت فکس و ذخیره در کارتابل کاربر
  • نمایش فکس های رسیده در پنل کاربری تحت وب و امکان نمایش و دانلود فکس
  • نمایش فهرست فکسهای جدید با رنگ متمایز نسبت به فکسهای قدیمی
  • جستجوی فکس ها بر اساس تاریخ ، ساعت ، شماره تماس گیرنده و توضیحات
  • ثبت توضیحات برای فکس جهت جستجوی راحت تر آن در آینده
  • دسته بندی فکس ها در پوشه های مختلف جهت مدیریت فکس ها
  • ارجاع فکس به سایر کارتابل های کاربران
  • ارسال فکس از طریق پنل کاربری وب و بدون نیاز به نرم افزار جانبی
  • ارسال فکس گروهی و تکی
  • ورود شماره تلفن جهت ارسال گروهی از دفترچه تلفن و یا ورود از excel
  • تعیین اولویت برای فکس های ارسالی
  • نمایش وضعیت و درصد فکس های ارسال شده و باقیمانده بصورت نوار نشاندهنده پیشرفت کار
  • تنظیم حداکثر تعداد سعی ها جهت ارسال فکس
  • تعیین بازه زمانی جهت ارسال فکس



تشخیص صحبت (دستور صوتی) :


یکی از جذابترین امکانات سیستم امکان تشخیص صحبت و یا دقیق تر دستور صوتی است بدین ترتیب که تماس گیرنده می تواند پس از شنیدن پیام صوتی انتخاب خود را بجای وارد نمودن کلید ، بصورت صوتی بیان کند. به عنوان مثال جهت ارتباط با نفر موردنظر ، نام و یا نام خانوادگی فرد موردنظر را بیان کند و سیستم بصورت خودکار تماس را به شخص موردنظر وصل نماید. ویا درصورتی که با بخش خاصی کار دارد نام واحد موردنظر را اعلام کند مثلا بخش حسابداری و یا فروش. این ماژول دارای کاربردهای دیگری نیز مانند تشخیص کلمه خاص در مکالمه می باشد.



نظرسنجی (Survey) :


جهت بررسی عملکرد اپراتورها می توان از تماس گیرندگان درخواست نمود تا در انتهای تماس به نحوه پاسخگویی اپراتور امتیاز دهند. این امتیاز ها یکی از اطلاعات ارزش گذاری اپراتورها است و باعث افزایش کیفیت پاسخگویی می شود. علاوه بر نظر سنجی اپراتورها ، می توان از تماس گیرندگان درخواست نمود تا در مورد موضوعات مختلف نظر بدهند و سوالات نظرسنجی تنظیم کرد تا در حین تماس از تماس گیرنده سوال شود و تماس گیرنده با ورود عدد (مثلا از 1 تا 5) میزان رضایت خود را اعلام کند. گزارشات نظر سنجی بر اساس سوالات و اپراتور ها و درصد رضایت تماس گیرندگان و امکان دسترسی به اطلاعات تماس مشتریان ناراضی و مکالمه ضبط شده نیز جهت بررسی وجود دارد.



تماس گیر خودکار :


سامانه مرکز تماس سامان می تواند بصورت خودکار با شماره تلفن مشتریان تماس گرفته و پیام پخش کند و یا از تماس گیرنده اطلاعات دریافت نموده و در بانک اطلاعاتی ذخیره نماید. این سرویس بیشتر برای یادآوری موضوعات مختلف ، اعلام بدهی ، اعلام اقساط معوقه ، تبلیغات ، نظر سنجی و یا وصول مطالبات بکار می رود. کاربران می توانند از طریق پنل کاربری فهرستی از شماره تلفن ها و پیامها تعریف کنند یا از اکسل وارد نمایند تا سیستم با آنها تماس بگیرد. همچنین این سیستم می تواند بصورت خودکار به بانک اطلاعاتی سایر نرم افزار ها متصل شده و اطلاعات تماس مشتریان را بصورت خودکار از بانک اطلاعاتی بخواند و یا از طریق فراخوانی webservice , webapi اطلاعات را دریافت کند.

  • ورود اطلاعات فهرست شماره تلفن ها بصورت تکی و گروهی از excel
  • تعریف شماره تلفن ها در دفترچه تلفن و استفاده از آن برای گروهبندی و ارسال پیام
  • تماس خودکار با مشتریان و اعلام پیام و یا درخواست ورود اطلاعات
  • ارتباط با کارشناسان پس از پخش پیام درصورت نیاز
  • ارتباط با بانک اطلاعاتی سایر نرم افزارها و دریافت اطلاعات تماس
  • دریافت شماره تلفن های تماس از webservice , webapi
  • تعریف بازه زمانی جهت ارسال پیام
  • تعریف تعداد سعی ها جهت برقراری تماس
  • شماره گیری همزمان بر اساس تعداد خطوط موجود
  • تعیین اولویت برای پیام های ارسالی
  • نمایش وضعیت و درصد پیام های ارسال شده و باقیمانده بصورت نوار نشاندهنده پیشرفت کار
  • ارائه گزارشات تماسهای انجام شده


مدیریت مرکز تماس (CallCenter Administration) :


جهت مدیریت و تعریف اطلاعات و انجام تنظیمات مرکز تماس ، سیستم دارای پنل مدیریتی است که کلیه اطلاعات مرکز تماس از طریق این پنل تعریف می شود. با توجه به تعاریف کاربران و سطوح دسترسی این پنل قابل استفاده توسط سوپروایزر ها و کاربران عادی نیز می باشد. در این قسمت امکاناتی مانند تعریف داخلی ها ، تعریف ترانک ها ، تعاریف پایه ، تعریف کاربران و سطوح دسترسی ، تنظیمات سیستم و مشاهده گزارشات تعبیه شده است.

  • تعریف اطلاعات مرکز تماس شامل تعریف داخلی ها ، ترانک ها ، صف ها ، مسیرهای ورودی و خروجی
  • مشاهده کلیه گزارشات مرکز تماس شامل گزارشات ورودی ، خروجی ، داخلی و صف انتظار
  • جستجو و پخش مکالمات ضبط شده
  • نمایش آمار تماسهای امروز ، دیروز و هفته گذشته
  • نمایش فضای پر و خالی هارد ، مصرف پردازنده و حافظه سیستم
  • تعریف کاربران و سطوح دسترسی
  • تعریف کارتابل ها و واحد های سازمانی
  • تعریف ساعات کاری و تقویم تعطیلات
  • تعریف نظرسنجی و گزارشات مربوط به آن
  • مدیریت خدمات اعتباری شامل تعریف اعتبار مشتریان و سوابق مصرف
  • تعریف تاپیک ها و شماره های VIP مرکز تماس
  • تنظیمات سیستم شامل تنظیمات فکس سرور ، تماس گیرخودکار و تنظیمات سیستمی
  • تعریف شماره های غیر مجاز (black list)


ارتباط با مشتری (CRM) :


یکی از وظایف مراکز تماس ، ثبت ، نگهداری و پیگیری امور مربوط به مشتریان می باشد. بخشی از امکانات نرم افزار های CRM در این سیستم وجود دارد و جهت حفظ ارتباط با مشتری و اطلاع از آخرین وضعیت و کارهای انجام شده برای مشتری استفاده می شود. امکانات این بخش شامل تعریف مشتریان ، اطلاعات تماس ، عملیات انجام شده و اطلاع از آخرین تماسهای مشتری می باشد. با توجه به اینکه نرم افزار های خاص منظوره CRM در اکثر سازمان ها و شرکتها استفاده می شود ، مرکز تماس سامان امکان ارتباط با سایر نرم افزارهای CRM را دارد و دارای ماژولهای آماده جهت برقراری ارتباط با آنها است.

  • تعریف مشتریان شامل اطلاعات شخص حقوقی ، حقیقی ، سمت ، جنسیت و ...
  • تعریف اطلاعات تماس بصورت پویا شامل شماره تماس ثابت ، تلفن همراه ، آدرس ، ایمیل و ...
  • تعریف فیلدهای دلخواه برای مشتریان با توجه به نیاز
  • تعریف توضیحات برای هر مشتری
  • تعریف اشخاص زیر مجموعه مانند شرکت و افراد شرکت
  • تعریف عملیات برای مشتریان مانند جلسه ، تماس ، کار ، ارسال فایل و ...
  • نمایش اطلاعات و عملیات انجام شده برای هر مشتری
  • نمایش آخرین تماسهای مشتری
  • تماس با شماره مشتری بصورت خودکار با کلیک بر روی شماره تلفن (click to call)
  • ارتباط با سایر نرم افزارهای CRM
  • نمایش شماره تماس گیرنده بصورت popup