یکی از مهمترین ماژولهای مرکز تماس بخش مانیتورینگ و مدیریت مرکز تماس است. جهت اطلاع از وضعیت صف ها ، افراد منتظر در صف ، وضعیت اپراتورهای پاسخگو ، داخلی های مشغول ، شنود مکالمات ، میانگین مدت انتظار و بسیاری از پارامترهای کنترلی مرکز تماس ، داشتن ابزار مانیتورینگ مناسب حیاتی است. نرم افزار SamanAdmin به همین منظور طراحی و تولید شده است. این نرم افزار دارای امکاناتی برای ادمین سیستم جهت مشاهده وضعیت مرکز تماس و کنترل و مدیریت صف ها ، داخلی ها و اپراتور ها دارد.
همچنین سوپروایزرها می توانند از این نرم افزار جهت شنود تماسهای در حین انجام با اپراتورها استفاده کنند و یا تماس را به داخلی خود انتقال داده و با مشتری صحبت کنند.
امکان whisper و یا کنفرانس نیز وجود دارد و سوپروایزرها می توانند بدون اینکه مشتری متوجه شود با اپراتور صحبت کنند
و وی را جهت پاسخگویی مناسب به مشتری راهنمایی نمایند و یا وارد مکالمه شده و با هر دو صحبت کنند.
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
