از عوامل مهم و تأثیر گذار در حفظ مشتریان و همچنین هدفمند بودن رفتار های سازمانی استفاده از نرم افزار های مدیریت اطلاعات از جمله نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان است . یکی از روش های کنترل ارتباط ، ثبت کلیه مراحل از لحظه شناسایی ، تا به ثمر رسیدن هدف (فروش) و یا عدم موفقیت در آن فرصت شناسایی شده است .
در این حالت عملکرد شما نسبت به مشتریان و نتیجه هریک از عملیات ثبت شده و این امکان را به شما می دهد که فعالیت های خود را آنالیز کرده و برنامه ریزی دقیقی جهت رسیدن به اهداف خود انجام دهید .
CRM پیام نما از جمله نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که مشتریان ابتدا تحت عنوان یک فرصت ، ثبت شده و از پس از خرید به یک پروژه تبدیل خواهند شد و در طی هردوی این مراحل کلیه عملیات و ارتباطات مشتری بصورت کامل ثبت شده و قابل گزارش گیری می باشد .
با CRM پیام نما میزان رضایت مشتریان خود را افزایش دهید
برخی از امکانات CRM پیام نما
آیا خدمات خود را ارزیابی می کنید؟
برخی مواقع با وجود تلاش های بسیار برای تولید محصول خوب و ارائه بهترین خدمات باز هم انتظار مشتری برآورده نشده و نتیجه متناسب با وقت و انرژی صرف شده را دریافت نمی کنیم . این سوال مطرح می شود که چه خدماتی بازدهی بالاتری دارند و مورد پسند مشتریان قرار می گیرند؟ حال با داشتن یک نرم افزار CRM که تمامی عملیات شما در آن ثبت شده باشد نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و مشتریان خود را شناسایی نمائید . خدمات موثر خود را افزایش داده و خدماتی که مشتریان علاقه ای به آنها ندارند را از فعالیت های خود حذف نمائید . نحوه آشنایی مشتریان با شما را شناسایی کنید و آنها را تقویت نمائید . دلایل شکست خود در پروژه ها را ثبت نموده و در طول مدت بررسی نمائید .
عملکرد سازمان خود را در برابر مشتریان ارزیابی کنید
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
