به منظور کنترل نحوه پاسخگویی اپراتورها ، رسیدگی به شکایات مشتریان ، اصلاح فرآیندها و آموزش اپراتورها ، ضبط مکالمات از اهمیت ویژه ای در سامانه های مرکز تماس برخوردار است.
همچنین با گوش دادن به مکالمات ضبط شده می توانید رفتار و نحوه پاسخگویی کاربران مجموعه را ارزیابی نموده و کیفیت پاسخگویی به تماسها را بهبود بخشید.
کلیه مکالمات شامل ورودی خروجی و داخلی به داخلی قابل ضبط و نگهداری است.
مکالمات ضبط شده از طریق پنل کاربری قابل جستجو ، پخش و دانلود هستند که بر اساس سطح دسترسی کاربر می توان اجازه آنرا به فرد و یا افراد خاص اختصاص داد.
جهت کنترل کیفیت و حجم مکالمات ، فرمت فایلهای ضبط مکالمات قابل تعریف به فرمتهای مختلف می باشد.
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
