اولین وظیفه مرکز تماس ، پاسخگویی به تماسها و هدایت تماس گیرندگان به مقصد و یا خدمت موردنظر می باشد.
مرکز تماس سامان دارای یک نرم افزار اختصاصی جهت طراحی روال پاسخگویی به تماسها بصورت گرافیکی بنام DialPlanEditor می باشد.
با کمک این نرم افزار می توانید سناریو تلفن گویای مرکز تماس خود را در سریعترین زمان طراحی و یا تغییر دهید.
در این نرم افزار ابزارهای مختلفی جهت پخش منوهای صوتی ، دریافت عدد از تماس گیرنده ، ضبط پیام صوتی و ... در نظر گرفته شده است .
پاسخگویی خودکار به مشتریانی که درخواست اموری ساده را دارند می تواند خط های تلفن مجموعه را برای مشتریانی که نیاز به پشتیبانی گسترده تر دارند آزاد کند، در نتیجه این امر رضایت مشتریان بیشتر جلب خواهد شد . در مجموعه های کوچک با تعداد اپراتورهای کم زمانی که مشتریان برای مدتی پشت خط منتظر پاسخگویی اپراتورها هستند ممکن است این انتظار بیش از حد، خسته کننده و باعث عدم رضایت و اعتماد آنها شود.
در بسیاری از تماس هایی که با مجموعه ها گرفته و توسط اپراتورها پاسخ داده می شوند اطلاعاتی از مشتری گرفته می شود . با توجه به اطلاعاتی که اپراتورها از مشتری می گیرند یک کد پیگیری به مشتری ارائه می دهند . این روند می تواند بدون نیاز به اپراتور و به صورت کامل توسط IVR انجام شده و مشتریان خود با وارد کردن کد پیگیری اطلاعاتی که نیاز دارند را از بانک اطلاعاتی به صورت گویا بدست آورند . واضح است این امر سرعت بیشتری نسبت به روش های قدیمی دارد .
سیستم IVR می تواند به صورت اتوماتیک پاسخگوی بسیاری از تماس هایی باشد که نیاز به ارتباط مستقیم با اپراتور ندارد و
از اين طريق می توان هر نوع اطلاعات شامل اخبار ، اطلاعيه ، محصولات ، فهرست قيمت ، خدمات و غيره را بصورت گويا در تمام طول شبانه روز در اختيار مخاطبين قرار داد.
با توجه به اينکه سيستم قابليت ارتباط با انواع بانکهای اطلاعاتی و فراخوانی WebService , WebAPI را دارد ، اطلاعات اين بخش می تواند از نرم افزارهای ديگر خوانده شود.
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
