این امکان شامل کلیه بخشهایی در مرکز تماس است که لازم است پیام تماس گیرندگان ضبط شود و شامل صندوق صوتی ، شکایات و پیگیری شکایات و ارائه پیشنهادات و انتقادات می باشد.
به کمک اين بخش تماس گيرندگان می توانند پیام خود را ضبط نمایند در صندوق صوتی کارمندان و يا مديران شرکت پيغام بگذارند.
تعداد صندوق های صوتی نامحدود بوده و هر داخلی و يا هر فرد در سازمان مي توان صندوق صوتی داشته باشد ،
صاحبان صندوق های صوتی از طريق تماس با سيستم و ارائه شماره صندوق و رمز عبور می توانند پيغامهای رسيده را بررسی نمايند و يا از طريق رايانه و پنل کاربری تحت شبکه به پيغامها دسترسی پيدا کنند.
درصورت نیاز به ارائه کد پیگیری ، سيستم بصورت خودکار پس از ضبط پیام شماره ای را به عنوان کد پیگیری پیام مطرح شده اعلام می نماید.
سپس این پیام توسط اپراتورها بررسی و پاسخ صوتی به آنها اختصاص داده می شود . شخص تماس گيرنده می تواند با انجام تماس مجدد و ارائه کد پیگیری ، پاسخ خود را دريافت نمايد.
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
