۴۲۱۸۳۰۰۰ - ۰۲۱

مدیریت مرکز تماس (CallCenter Administration) :


جهت مدیریت و تعریف اطلاعات و انجام تنظیمات مرکز تماس ، سیستم دارای پنل مدیریتی است که کلیه اطلاعات مرکز تماس از طریق این پنل تعریف می شود. با توجه به تعاریف کاربران و سطوح دسترسی این پنل قابل استفاده توسط سوپروایزر ها و کاربران عادی نیز می باشد. در این قسمت امکاناتی مانند تعریف داخلی ها ، تعریف ترانک ها ، تعاریف پایه ، تعریف کاربران و سطوح دسترسی ، تنظیمات سیستم و مشاهده گزارشات تعبیه شده است.

مرکز تماس سامان Call Center - CallCenter Administration


  • تعریف اطلاعات مرکز تماس شامل تعریف داخلی ها ، ترانک ها ، صف ها ، مسیرهای ورودی و خروجی
  • مشاهده کلیه گزارشات مرکز تماس شامل گزارشات ورودی ، خروجی ، داخلی و صف انتظار
  • نمایش آمار تماسهای امروز ، دیروز و هفته گذشته
  • نمایش فضای پر و خالی هارد ، مصرف پردازنده و حافظه سیستم
  • تعریف کاربران و سطوح دسترسی
  • جستجو و پخش مکالمات ضبط شده
  • تعریف کارتابل ها و واحد های سازمانی
  • تعریف ساعات کاری و تقویم تعطیلات
  • تعریف نظرسنجی و گزارشات مربوط به آن
  • مدیریت خدمات اعتباری شامل تعریف اعتبار مشتریان و سوابق مصرف
  • تعریف تاپیک ها و شماره های VIP مرکز تماس
  • تنظیمات سیستم شامل تنظیمات فکس سرور ، تماس گیرخودکار و تنظیمات سیستمی
  • تعریف شماره های غیر مجاز (black list)