در حال حاضر سیستم‌های ضبط مکالمات به بخش جدایی ناپذیر از مراکز تماس تبدیل شده اند. همچنین شرکت‌ها و سازمان‌هایی که به دنبال بررسی عملکرد و نحوه تعامل کارکنان خود با مشتریان هستند به استفاده از این سیستم‌ها روی می‌آورند. ضبط مکالمات مزایای مهمی دارد که مدیران را قادر می‌سازد از نقاط ضعف و قوت کارکنان خود در تعامل با مشتری آگاه شده و نسبت به رفع آنها اقدام کرده و رضایت مشتریان خود را تضمین کنند. مزایای این سیستم ها را می‌توانید در صفحه مزایای سیستم های ضبط مکالمات مشاهده کنید.
تا چند سال اخیر تمامی دستگاه‌های ضبط مکالمات موجود در بازار دستگاه‌هایی بودند که فقط می‌توانستند مکالمات خطوط آنالوگ را ضبط کنند. اما با گسترش استفاده از خطوط ویپ (VOIP) که مبتنی بر انتقال صدا در شبکه‌های کامپیوتری هستند و همچنین ارائه سیپ ترانک (SIP Trunk) از طرف مخابرات، جای خالی دستگاهی که بتواند مکالمات ویپ (VOIP) و سیپ ترانک ها را ضبط کند احساس می‌شد.
دستگاه ضبط مکالمات ویپ شرکت تیباسامانه با نام SIPLogic به منظور رفع این نیاز به بازار عرضه شده است. این دستگاه در ظرفیت‌های مختلف موجود بوده و می‌تواند تا بیش از 120 خط SIP را ضبط کند. SIPLogic به صورت یک دستگاه یکپارچه ارائه می‌شود. به این معنی که برای استفاده از این دستگاه نیاز به کامپیوتر ندارید. در حقیقت این دستگاه یک کامپیوتر کوچک است که سخت‌افزار و نرم‌افزار لازم برای ضبط مکالمات را نیز در خود جای داده است. در نتیجه مشتری نیاز به هزینه اضافی جهت تهیه کامپیوتر ندارد.
امکانات سیستم ضبط مکالمات ویپ (SIP Trunk)
نصب و استفاده از این دستگاه بسیار ساده می‌باشد. از این رو مشتری خود نیز می‌تواند اقدام به نصب و راه‌اندازی آن نماید. نحوه نصب این دستگاه را می‌توانید در صفحه نصب ضبط مکالمات ویپ SIPLogic مشاهده کنید.
در ابتدا صفحه ورود ظاهر می‌شود که با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور وارد پنل مدیریتی دستگاه شده و می‌توانید مکالمات را گوش داده، در آنها جستجو کنید، کاربر جدید تعریف کنید، سطوح دسترسی را تغییر دهید و از سایر امکانات آن استفاده کنید.
بعد از نصب و شروع به کار سیستم، تمامی مکالماتی که از سیپ ترانک های شما عبور می‌کند ضبط شده و اطلاعات تماس شامل تاریخ، ساعت، شماره تماس گیرنده و مخاطب و ... در بانک اطلاعاتی ذخیره می‌گردد. به منظور مشاهده مکالمات ضبط شده، پنل کاربری تهیه شده است که از طریق وب قابل دسترسی می‌باشد.
محیط نرم افزار
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
