در این بخش سیستم از طریق پخش پیام صوتی و اعلام گزینه های پاسخ ، اقدام به دریافت عدد از تماس گیرنده نموده و پاسخ وی را در بانک اطلاعاتی ذخیره می کند. سپس گزارشات نظرسنجی و یا مسابقه را بر اساس پاسخ های ثبت شده ارائه می نماید. نرم افزار تلفن گویا می تواند بر اساس پاسخ وارد شده ، سوال بعدی را مشخص نماید و انتخاب پرسش ها را با هوشمندی لازم انجام دهد.
سامانه نظرسنجی تلفنی عموما برای اطلاع از کیفیت پاسخگویی پرسنل و یا کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده استفاده می شود نقش موثری در اصلاح فرآیند ها دارد. سامانه مسابقه تلفنی نیز معمولا باشماره تلفن های هوشمند مخابرات استفاده می شود و برای مقاصد درآمدزایی و ارزش افزوده کاربرد دارد..
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
