تبدیل صوت به متن با هوش مصنوعی
مرکز تماس سامان اکنون مجهز به فناوری تبدیل صوت به متن (Speech-to-Text) است که امکان ضبط و تبدیل مکالمات صوتی به متن را با دقت خوب فراهم می‌کند. این قابلیت کاربردهای متعددی دارد، از جمله:
-
مستندسازی خودکار مکالمات: تمامی مکالمات به‌صورت خودکار به متن تبدیل شده و برای تحلیل، بررسی و ارجاعات بعدی ذخیره می‌شوند.
-
تحلیل و بهبود خدمات: با تحلیل متون تبدیل‌شده، می‌توان کیفیت پاسخگویی و نیازهای مشتریان را بهتر درک کرد.
-
دسترسی سریع به اطلاعات: جستجو و دسترسی به محتوای مکالمات قبلی با سرعت و سهولت بیشتری انجام می‌شود.
مسیریابی هوشمند تماس‌ها بر اساس نیاز مشتری :
یکی دیگر از قابلیت‌های جدید مرکز تماس سامان، امکان تشخیص هوشمند مشکل مطرح‌شده توسط تماس‌گیرنده و هدایت او به بخش مربوطه یا ارائه راه‌حل مناسب است. با استفاده از فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP)، سیستم ما می‌تواند:
-
درک مشکل مشتری: تماس‌گیرنده در ابتدای تماس مشکل خود را بیان می‌کند و سیستم به‌صورت خودکار محتوای صحبت او را تحلیل می‌کند.
-
مسیریابی سریع: بر اساس مشکل مطرح‌شده، تماس به بخش مربوطه منتقل شده یا پاسخ مناسب به‌صورت خودکار ارائه می‌شود.
-
افزایش رضایت مشتری: این قابلیت زمان انتظار را کاهش داده و تجربه‌ای سریع‌تر و مؤثرتر برای مشتریان فراهم می‌کند.
این قابلیت‌ها با هدف بهبود تجربه کاربری و افزایش کارایی مرکز تماس طراحی شده‌اند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این به‌روزرسانی و نحوه استفاده از آن، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید .
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
