مشکل عمده شرکت های لیزینگ تعداد تماس های زیادی است که مجبور به پاسخگویی به آنها می باشند و اغلب تعداد این تماس ها باعث می شود که کاربران قادر به رسیدگی به همه آنها نبوده و نارضایتی برای مشتریان به وجود می آید . یکی از راه های مدیریت تماس های ورودی استفاده از تلفن گویا و پاسخ دهی مکانیزه به سوالات مشتریان و کم کردن حجم تماس های ورودی کاربران می باشد.
سوال هایی مانند مبلغ اقساط معوقه ، شماره حساب واریز اقساط ، وضعیت سند و ... را می توان به راحتی پس از شناسایی مشتری و بدون دخالت نیروی انسانی از بانک اطلاعاتی در اختیار مشتری قرار داد. در برخی موارد نیز میتوان مشتریان را به صندوق صوتی هدایت نمود و مشتریان پس از طرح سوال ، پیشنهاد ، انتقاد و یا شکایت کد پیگیری دریافت نمایند که با آن کد پیگیری و به صورت مکانیزه مورد مطرح شده را پیگیری نمایند.
با پاسخگویی به حجم بالای تماس ها به صورت شبانه روزی و رفع نیازهای مشتریان هزینه نیروی انسانی را کاهش داده و سطح کیفی خدمات را افزایش دهید.
مشکل دیگر بخصوص در شرکت های وصول مطالبات شماره گیری و تماس با بدهکاران و یادآوری و یا اعلام هشدار در خصوص بدهی و وضعیت پرونده آنان می باشد. در این حالت نیز تلفن گویا می تواند لیست بدهکاران را از بانک اطلاعاتی سازمان دریافت نموده با شماره تلفن مورد نظر تماس گرفته و با توجه به تعداد اقساط معوق و یا میزان بدهی پیغام مناسبی را پخش نماید و همچنین گزارشی مبنی بر وضعیت پاسخگویی افراد به این تماس ها ارائه دهد.
اما در این بین وضعیت تماس های کارشناسان با بدهکاران و یا تماس های ورودی آنها نیز دارای اهمیت فراوانی می باشد. آیا کارشناس تماس های لازم را با فرد بدهکار برقرار کرده است ؟ هزینه روزانه تماس های کارشناسان جهت وصول مطالبات چه میزان است ؟ تعداد تماس های ورودی کارشناسان به چه میزان است ؟ آیا میتوان نیروی پاسخ دهنده به تلفن ها را از واحدی کم و به واحدی دیگر افزود ؟
پاسخ این قبیل سوالات با سیستم مدیریت تماس و گزارشگیری داده خواهد شد و شما می توانید گزارش های کامل و جامعی از تماس ها به تفکیک افراد و واحدها داشته باشید و تماس های برقرار شده کارشناسان با افراد بدهکار را در بانک اطلاعاتی سازمان خود ثبت نمایید.
امکانات سیستم های تلفنی
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
