سامانه های نوبت دهی در مراکزی که دارای تعدد ارباب رجوع هستند به منظور رعایت حق تقدم و برقراری نظم در پذیرش مشتریان بکار می روند . این نوع سیستمها باعث افزایش راندمان کار مراکز شده و از تأثیرات منفی روحی و روانی در محیط کار به میزان قابل ملاحظه ای می کاهند. سیستم نوبت دهی تلفنی با ارائه نوبت از طریق تماس تلفنی به بیماران ، باعث می شود بیماران بدون مراجعه حضوری به مراکز درمانی و به راحتی با یک تماس نوبت دریافت کنند.
خلاصه امکانات و قابلیتها :
جهت دریافت نوبت تماس گیرندگان می توانند ابتدا درمانگاه یا تخصص موردنظر خود را انتخاب کنند ، سپس اسامی مربوط به پزشکان موجود برای تخصص انتخاب شده اعلام می گردد تا تماس گیرندگان بتوانند بر اساس نام پزشک نوبت دریافت نمایند. گزینه ای نیز جهت دریافت نوبت بدون انتخاب پزشک وجود دارد تا در صورتی که تماس گیرنده از نام پزشکان اطلاع نداشته باشد سیستم بصورت هوشمند پزشک را انتخاب نماید.
جهت رزرو نوبت کدملی و شماره تلفن همراه تماس گیرنده دریافت می شود و هنگام مراجعه حضوری بیماران با کد ملی پذیرش می شوند .درصورت رزرو موفقیت آمیز نوبت و یا کنسل شدن نوبت مربوط به یک پزشک خاص از طریق پیامک به بیماران اطلاع داده می شود
تماس گیرندگان درصورت فراموش کردن روز نوبت خود می توانند با تماس مجدد و ورود کد ملی ، از تاریخ و ساعت نوبت خود مطلع شوند و یا نوبت خود را کنسل کنند. جهت جلوگیری از بروز اشکال در روال نوبت دهی ، سیستم کد ملی تکراری را برای یک تخصص خاص در یک روز قبول نمی کند. یک نفر با یک کد ملی در یک روز بیشتر از سه نوع تخصص را نمی تواند رزرو نماید ، این کار موجب جلوگیری از فروش نوبت و ایجاد نظم در مراکز درمانی می گردد.
درصورت پر بودن ظرفیت پزشک یا درمانگاه سیستم بصورت خودکار به اطلاع تماس گیرنده می رساند و درصورت رزرو نوبت اطلاعات شماره نوبت ، تاریخ نوبت ، ساعت نوبت ، نام درمانگاه و نام پزشک به مخاطب اعلام می گردد.
از امکانات دیگر این سامانه می توان به "اپراتور خودکار" اشاره نمود. با این امکان تماس گیرنده می تواند با ورود شماره اتاق مربوط به بیمار خود مستقیما به اتاق مربوطه وصل شود و یا با راهنمایی منوی صوتی بدون نیاز به اپراتور به بخشهای مختلف مرکز درمانی متصل شود.سامانه نوبت دهی تلفنی جهت اطلاع رسانی تماس گیرندگان نیز مورد استفاده قرار می گیرد و اطلاعاتی مانند روزهای حضور پزشکان مربوط به درمانگاه های مختلف ، آدرس بیمارستان ، اطلاعیه ها و غیره را نیز اعلام می کند که موجب صرفه جویی در زمان ارائه پاسخ به تماسها توسط اپراتور و پرسنل بخش پذیرش می شود.
کاربرد دیگر تلفن گویا برای کلینیک ها و مطب ها ، تماس با بیماران و پخش پیغام جهت یادآوری و یا اطلاع رسانی است. سیستم تلفن گویا می تواند با شماره تلفن های تعریف شده تماس گرفته و پیغام مناسب جهت اعلام روز نوبت مطب ، تبریک ، اعلام خدمات جدید و غیره پخش کند.
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
