موارد استفاده از تلفن گویا در بانکها و موسسات مالی و اعتباری ، سیستم هایی نظیر تلفن بانک ، پرداخت قبوض ، پرداخت اقساط ، اعلام بدهی و اعلام موجودی و گردش حساب می باشد. در این سامانه انواع اطلاعات مالی مربوط به تماس گیرنده بصورت خودکار از بانک اطلاعاتی دریافت شده و برای تماس گیرنده اعلام می شود. در سامانه اعلام بدهی با شماره تلفن مشتریان بصورت خودکار تماس گرفته شده و پیغام مناسب جهت یادآوری اقساط و یا هشدار دیرکرد اقساط پخش می شود. از مهمترین امکانات سیستم امکان ارتباط با سوئیچ های بانکی است که امکان ارائه انواع خدمات بانکی را از طریق تلفن در اختیار مشتریان قرار می دهد.
در سامانه های تلفن بانک ، جهت احراز هویت تماس گیرنده ابتدا شماره حساب و یا کد مشتری و رمز عبور از وی دریافت می شود و درصورت معتبر بودن موارد دریافت شده ، منوی صوتی جهت اعلام اطلاعات مالی شامل مانده حساب ، سه گردش آخر حساب و امکانات انتقال کارت به کارت ، انتقال حساب به حساب ، پرداخت قبوض ، مسدود کردن کارت ، عملیات مربوط به چک و غیره دراختیار تماس گیرنده قرار می گیرد.کلیه اطلاعات اعلام شده بصورت فکس (دورنگار) قابل دریافت است و درصورت انتخاب تماس گیرنده اطلاعات بصورت فکس برای وی ارسال می گردد.
سیستم اعلام بدهی، امکان تماس با افرادی که دارای بدهی یا اقساط معوقه هستند را به صورت اتوماتیک برای شما فراهم میسازد، بصورتی که اطلاعات افرادی که دارای اقساط معوقه هستند بصورت خودکار از بانک اطلاعاتی خوانده شده و سیستم تلفن گویا با آنها تماس می گیرد و پیغام صوتی مبنی بر دیرکرد پرداخت اقساط و اطلاعات آنها شامل میزان بدهی ،تعداد اقساط معوقه و تاریخ مهلت پرداخت بدهی را به مخاطب اعلام می نماید. سامانه تلفن گویای مراکز و موسسات مالی و بانک ها امکان ارائه عملیات مربوط به چک ، اطلاعات تسهیلات و عملیات کارت بانکی را نیز دارد و می تواند اطلاعات و شماره تلفن های شعبات بر اساس کد شهر را در اختیار تماس گیرنده قرار دهد.
از مهمترین قابلیت های سیستم امکان ارتباط با سوئیچ های بانکی است و از پروتکل ISO8583 پشتیبانی می نماید که موجب قدرتمند شدن این سیستم شده است. بعلت حساسیت سیستمهای مالی ،به نکات امنیتی و پایداری در این سامانه بیشتر توجه شده و به سیستمی کاملا قابل اطمینان و کارآمد تبدیل شده است.
برخی از امکانات تلفن بانک و تلفن گویا برای موسسات مالی
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
