سامانه فوق به منظور مکانیزه نمودن پاسخگویی به تماسهای تلفنی جهت قانونمند سازی، ساماندهی ، شفافیت و نظارت بر حسن اجرای سفارشات و همچنین مستند سازی صوتی تماسها برای شرکت ها و سازمانهای بازار سهام می باشد. این طرح در راستای اهداف ارائه شده توسط سازمان بورس و اوراق بهادار و دستورالعمل ارائه شده برای شرکتهای کارگزاری و کلیه شرکتهای مرتبط با بازار بورس و سهام در خصوص ثبت سفارشات تلفنی از طریق سامانه مرکز تماس به منظور اجرای به موقع سفارش های معاملات تهیه گردیده است. با استفاده از این سامانه، تمام درخواست¬های مشتری از طریق تماس تلفنی و بصورت خودکار انجام شده و موجب کاهش مراجعات حضوری ، هزینه¬های نیروی انسانی و تسریع و تسهیل ارتباط مخاطبان می گردد.
از طریق این سامانه به راحت ترین شکل می¬توان فقط با یک تماس در تمام ساعات شبانه روز، از آخرین اطلاعات بورس شامل سهام شرکت ها و میزان نوسانات آن ها، وضعیت درخواست های خرید و فروش سهام مورد نظر، آخرین وضعیت شاخص ها، برترین های بازار، خالص ارزش دارایی صندوق های سرمایه گذاری، حجم معاملات بازار و سایر اطلاعات مورد نیاز، آگاه شد.
پاسخگویی 24 ساعته به تماس های تلفنی
کاهش مراجعه حضوری
افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی به تماس ها
ثبت و نگهداری تماس¬ها جهت پیگیری های بعدی
رعایت و اجرای دستورالعمل سازمان بورس و اوراق بهادار جهت دریافت امتیاز
برخی از امکانات سامانه مرکز تماس
گزارش گیری یکپارچه از تماس های همه شعب کارگزاری
ارتباط بین دفتر مرکزی و شعب
با توجه به اینکه شرکتهای کارگزاری دارای چندین شعبه در شهرهای مختلف میباشند میتوان از این سیستم به عنوان سامانه مرکز اطلاعات تماس کلیه شعب استفاده نمود. بصورتیکه سامانه مرکز تماس برای هر مرکز نصب و راه اندازی میگردد و اطلاعات آنها در فواصل زمانی مشخص به دفتر مرکزی انتقال پیدا خواهد نمود. در این صورت کلیه گزارشات تماسهای سایر شعب از دفتر مرکزی قابل رویت خواهد بود. لازم به ذکر است جهت استفاده از این سرویس لازم است شعبات مربوطه دارای اینترنت پرسرعت باشند.
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
