۴۲۱۸۳۰۰۰ - ۰۲۱

یکپارچه کردن Voip با نرم افزار CRM


یکپارچه کردن Voip با CRM

یکپارچه کردن Voip با نرم افزار CRM

کسب وکارها به خوبی می دانند که دپارتمان های فروش و بازاریابی شان کاملاً به هم مرتبط هستند. این بدان معناست که موفقیت یکی از این دپارتمان ها به رشد و موفقیت دیگری کمک می کند. در نتیجه، هر کاری که یک شرکت برای هم راستا کردن تلاش های فروش و بازاریابی انجام دهد به احتمال زیاد به تقویت بهره وری ، افزایش درآمد و بهبود بازدهی کلی آن منتهی خواهد شد. به همین دلیل است که خیلی از کسب و کارها با توجه به توصیه کارشناسان فعال در حوزه مشاوره CRM تلاش می کنند تا سیستم های تلفن خود را با سی آر ام یکپارچه کنند.


ترکیب بهترین ویژگی های یک سیستم VoIP خوب و نرم افزار سی آر ام شما، یکی از بهترین روش ها برای بهبود روابط مشتری و رضایت آنها است. علاوه بر این مزیت، در اینجا به شش مزیت دیگری که یکپارچه کردن VoIP با سی آر ام برای شما به ارمغان می‌ آورد، اشاره می کنیم:


1. از میان برداشتن زمان انتظار :

تا به حال چند بار شده که با شرکتی تماس گرفته باشید و فوراً تماس تان به حالت انتظار در آمده باشد؟ (احتمالا خیلی). تا حالا چند بار این تجربه برایتان رضایت بخش بوده است؟ (احتمالا هیچ وقت). اولین مزیتی که یکپارچه سازی VoIP و نرم افزار CRM ابری دارد قابلیت کاهش مدت زمان انتظار مشتری است. کسب و کارها می توانند به جای نگه داشتن مشتریان در صف های طولانی انتظار، اعضایی از تیم را که وقت آزاد دارند برای پاسخ گویی به تماس های دریافتی اختصاص دهند. همچنین در این لینک ها می توانید بخوانید که تعریف CRM چیست و نیز نرم افزار سی آر ام چیست و چه کاربردهایی برای شما خواهد داشت.


2. پروفایل های لینک شده ی مشتری :

تیم بازاریابی شما به سختی تلاش می کند تا سرنخ های مناسب را به تیم فروش بفرستد. در نتیجه، طبیعی است که بخواهید اعضای تیم فروش تان اطلاعات کافی درباره تماس گیرندگانی که می‌ خواهند تبلیغات فروش را برایش انجام دهند داشته باشند. وقتی شرکت شما VoIP را با سی آر ام یکپارچه می کند، تیم فروش تان به تمامی تعاملات قبلی که تماس گیرنده با کسب و کار شما داشته است دسترسی خواهند داشت. در نتیجه، نیازی نیست گام هایی که قبلاً با مشتری طی شده اند را دوباره بردارند و وقت ارزشمندشان را از دست بدهند.


3. تجزیه و تحلیل تماس ها :

اگر اطلاعات عامل قدرتمندی بیشتر باشند، پس تجزیه و تحلیل تماس ها به وسیله ی فناوری VoIP ، کسب و کار شما را به شدت از رقیبان تان جلو می اندازد. نه تنها اطلاعات مهمی درباره ی الگوهای تماس، مدت زمان تماس و مدت زمان انتظار به دست می آورید، بلکه قادر خواهید بود از این داده ها برای ایجاد تغییرات سریع در سرتاسر رابط کاربر سی آر ام خود استفاده کنید.


4. ارتقاء :

شرکت هایی که رشد بزرگی را تجربه می کنند نیاز به سیستم تلفنی پیشرفته ای برای سازگاری با سطوح بالای ترافیک تلفنی دارند. یکپارچه کردن سیستم VoIP با سی آر ام باعث ارتقای بدون وقفه می شود. دیگر نیازی نیست نگران نصب فناوری های جدید باشید یا با فشار کار زیاد به کارمندان تان استرس بدهید. در عوض، می توانید از همین سیستم های فعلی تان برای مدیریت تماس های تلفنی بیشتر ( و در نتیجه فروش بیشتر) استفاده کنید.


5. مدیریت VoIP-CRM :

یکپارچه سازی VoIP-CRM نه تنها ابزاری عالی برای تیم های فروش و بازاریابی شما است، بلکه کار مدیر شما را بسیار راحت تر می کند. رابط کاربر شهودی CRM، به مدیر شما کمک می کند تا بازدهی شعبه های فروش و ارتباط با مشتریان را به خوبی ببیند و در نتیجه بتواند قبل از اینکه مسائل تبدیل به مشکل شوند آنها را حل کند.


6. صرفه جویی در هزینه ها :

ترکیب سیستم های VoIP و سی آر ام، علاوه بر مزیت های دیگری که به آنها اشاره شد، گزینه ای در صرفه جویی در هزینه ها برای کسب و کارهایی خواهد بود که تفکر رو به جلو دارند. شما دیگر مجبور نخواهید بود فناوری های جدید یا افزونه های گران قیمت بخرید یا هزینه های زیادی برای نصب پرداخت کنید؛ در عوض، می توانید به راحتی با همان برنامه هایی که دوست دارید کار کنید.



دیدن یکپارچگی در عمل VoIP-CRM :

شرکت تیبا سامانه سیستم VoIP خود با نام تجاری مرکز تلفن سامان را با SarvCRM که یک نرم افزار CRM بر پایه ی ابر است یکپارچه کرده است.
تمامی نرم افزارها و فناوری های مربوط به VoIP اختصاصی تیباسامانه در داخل شرکت قرار دارند، در حالی که اطلاعات مربوط به مشتریان در SarvCRM قرار گرفته اند.
1. مشتری یک تماس تلفنی ورودی با سیستم VoIP تیبا سامانه برقرار می‌کند. مرکز تلفن سامان شماره ی تلفن تماس گیرنده را شناسایی کرده و از آن داده برای جستجو در سیستم SarvCRM استفاده می کند.

2. سپس SarvCRM اطلاعات مربوط به تماس گیرنده را، که می تواند رکورد تماس، سرنخ یا مشکل عنوان شده از سوی مشتری باشد بر می گرداند. به علاوه، اطلاعاتی مربوط به ارزش یا اهمیت مشتری، به عنوان مثال آیا با یک مشتری پلاتینومی در ارتباط هستیم، نیز به هدف اولویت بندی کردن تماس در دسترس قرار می گیرند.

3. سپس، با استفاده از قوانین مسیریابی مشخص می شود که کدام کاربر باید به تماس پاسخ بدهد. بعد از اینکه کاربر مناسب انتخاب شد، تماس به تلفن SIP، سافت فون یا هدستِ معمولی کاربر متصل می شود.

4. به صورت همزمان، پنجره ای بر روی صفحه نمایش کاربر ظاهر خواهد شد که تمامی اطلاعات مشتری که از SarvCRM گرفته شده، بر روی آن دیده می شود. کاربر می تواند با استفاده از آن اطلاعات مشکل خاصی را که مشتری با آن مواجه است حل کند. مدت زمان تماس نیز کاسته خواهد شد، زیرا دیگر نیازی نیست کاربر برای دسترسی به اطلاعات سیستم های مختلف را جستجو کند. سپس، تماس در سیستم VoIP ضبط و ذخیره می شود و لینک فایل ذخیره شده در SarvCRM در بخش تماس ها ثبت می گردد.


سخن آخر :

یکپارچه سازی سی آر ام با سیستم VoIP برای هر شرکتی، بدون توجه به اینکه در کدام صنعت مشغول به فعالیت است، مفید خواهد بود. به هر حال، کدام صاحب کسب و کار است که نخواهد روابط مشتریان، بازدهی، ارتقای سیستم ها و بهره وری کلی را بهبود ببخشد؟ اگر شما هم آماده اید تا کسب و کارتان را یک سطح بالاتر ببرید، همین امروز با تیم افق داده ها تماس بگیرید تا ما بتوانیم به شما برای آغاز فناوری VoIP کمک کنیم.





برچسب ها


VoIP-CRM CRM