دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی از آن دسته موسساتی هستند که با تعداد انبوهی از مخاطبان روبرو بوده و خدمت رسانی مناسب به این مخاطبان همیشه از دغدغههای اصلی آنها میباشد. در این راستا تلفن گویا با مدیریت تماسهای تلفنی میتواند کمک حال پرسنل اداری و مخابراتی این مراکز باشد. جهت راهنمایی تماس گیرنده تلفن گویا میتواند ساختار سازمانی مرکز را به چند بخش تقسیم کرده و سپس هر بخش زیر مجموعههای خود را داشته باشد. نمونهای از این تقسیم بندی را میتوانید در چارت زیر مشاهده کنید.
خلاصه امکانات و قابلیتها :
تلفن گویا علاوه بر تقسیم تماسهای تلفنی بین واحدهای مختلف مرکز ، میتواند به سیستمهای آموزشی و اطلاعاتی موجود متصل شده و با دریافت شماره دانشجویی و یا شماره پرسنلی کارکنان اطلاعات مفیدی در اختیار تماس گیرنده قرار دهد.
از آنجا که سیستمهای آموزشی و اطلاعاتی تمام دادههای خود را در بانکهای اطلاعاتی مانند SQL Server، ORACLE و یا MySql ذخیره میکنند، تلفن گویای پیام گو این قابلیت را دارد تا به طور مستقیم به این بانکهای اطلاعاتی متصل شده و با اجرای دستورات SQL دادههای مورد نیاز را از آنها بخواند و سپس این دادهها را برای تماس گیرنده اعلام کند.
از طرف دیگر با فراهم آوردن امکاناتی نظیر صندوق صوتی، سیستم پیشنهادات و انتقادات، سیستم پرسش و پاسخ و همچنین فکس سرور الکترونیکی تا حد زیادی بروکراسی کاغذی را حذف کرده و ارائه خدمات را سریعتر میکند.
یکی از کارآمدترین قابلیتهای تلفن گویا صندوق صوتی میباشد. با توجه به اینکه محدودیتی در تعریف صندوق صوتی وجود ندارد همه کارکنان و واحدهای مختلف میتوانند صندوق صوتی خود را داشته باشند. سیستم پیشنهادات و انتقادات نیز میتواند گزینه مناسبی برای ریاست مرکز و همچنین واحد حراست باشد تا بتوانند به صورت مستقیم و سریع با دانشجویان و کارکنان مرکز در ارتباط باشند. از جمله امکانات مهمی که تلفن گویا میتواند در این زمینه برای دانشگاهها و مراکز آموزش عالی ارائه دهد میتوان به موارد زیر اشاره کرد.
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
